不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，昨日这一视频在微信朋友圈被广泛转发。随后记者从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。（5月2日《都市时报》）
　　
　　五一假期本该是欢快愉悦的三天，然而，对于视频中云南游的游客来说并不舒心，相反，却对云南行感到糟心，因购物未达到一定金额，被导游骂“没良心”。评论里很多人谩骂导游，笔者看完视频也很想上去给她两巴掌，但我们应该理性对待这件事情。女导游着实可气，但其幕后那只“黑手”更加可恨。女导游之所以骂人，归根结底是导游薪酬体质在作祟。
　　
　　旅行社、导游强制游客购物现象由来已久，有网友甚至给“云南游”、“大理游”贴上了“黑线”的标签。虽然《旅游法》明确规定，不得强制抑或变相强制游客消费。然而，旅游市场乱象并未治本。多年来，旅行社、导游强迫游客消费的行为屡屡发生：2013年的十一黄金周，网曝云南香格里拉导游威胁“把刀架在脖子上”强推自费项目；2014年1月，云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”……
　　
　　我们不得不反思，为什么屡屡发生导游强迫购物现象？为什么导游服务质量如此低劣？女导游骂人事件折射出旅游市场的管理弊端。针对强制购物旅游乱象，虽然有《旅游法》，一些地方也制定了一系列的法规，去年云南省旅游发展委员会审视联合云南省监察厅等多部门，规定了“十五不准”，但收效甚微。
　　
　　有些导游没有工资，或者只有微薄的底薪，有些导游在带团时甚至要交份子钱，还没开始接游客就已经自己掏腰包上交了一大笔钱，而导游的收入基本上就是靠游客购物分成。这样的运作模式下导游怎么能不想方设法让游客购物，因为游客不购物，自己就要倒贴钱。
　　
　　旅游市场的这种“潜规则”如果不及时肃清，旅游市场很难回归良性轨道。政府部门在处理类似事件时，不能够仅处理一两个导游、旅行社了事，尚需雷厉风行，从根本上治理这一乱象。通过改善导游薪酬体制，明确导游的职责，通过热情周到的服务来赢得自己的薪水，而不是靠强迫购物拿提成，更应该约束旅行社，严禁导游参与游客购物行为。
　　
　　文/张乐臣

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