市民发短信含“赌”字被停机，中移动称是敏感词。“和你赌一把——你认为屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖？”黄埔的高先生发的这条短信，惹来了“停机之祸”。中国移动称是系统后台抽取关键字，“赌”是敏感词，需要写承诺书，保证不再发垃圾短信。高先生认为这是无理要求，拒绝了。（10月15日《南方都市报》）
　　
　　不管是上网发帖、发微博，还是用手机发短信，都可能有关键字和敏感词的筛查，一旦触动，轻则相关内容发不出去，重则会影响到相关业务的正常使用。这么做，当然有其合理性，主要是为了堵住广告、赌博、暴力、凶杀、恐怖等不良信息，维护正常的通信秩序和社会稳定。
　　
　　不过，有时候相关举措也是把双刃剑，容易造成误伤。那些所谓的敏感词，人们在日常交往中也会用到，很难完全回避。比如家长给孩子发个“你一定要洁身自好，千万不要沾染赌博一类的恶习”的短信，属于如假包换的正能量，如果因此遭遇停机，无疑非常冤枉，也非常不合情理。“赌”字是否敏感，谁来判断？为了避免误伤，对这类信息的处理也有一定的工作流程——经公安机关审查之后，才会认定为垃圾短信，进而采取停机措施。
　　
　　具体到此次“赌”字事件，到底是市民确实发了不该发的短信，还是被误伤了呢？从现有信息分析，前一种可能性较大，移动公司的客服也是这么认为的。既然如此，为何还非要用户写承诺书，否则就不予“解封”呢？自己犯了错不及时纠正、道歉，反倒对无辜用户提出无理要求，岂不是拿自己的错误惩罚别人吗？同时，是否也涉嫌侵犯用户的通信自由？换作是别人，恐怕也不会写这个劳什子承诺书，憋屈不说，搞得好像自己真干了坏事似的。
　　
　　还有让人疑惑的地方。既然经公安机关审查之后才能认定为垃圾短信，就必须严格按流程办事。不知“赌”字短信经公安机关审查了吗？千万别不经审查就草率认定。另外，移动客服在查找停机原因时，称“可能是因为短信中含有敏感词”。你们已经把人家的手机停了，怎么还拿“可能”来搪塞用户，连句痛快话都没有？运营商停用户的手机，必须有合理而明确的理由，绝不能搞“莫须有”。我国《宪法》明确规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，运营商必须增强法律意识，进一步完善相关规定、规范操作流程。
　　
　　文/乔志峰

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