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3·15晚会曝光，后果很严重。淘宝与“饿了么”连夜对曝光的问题进行了回应。同时行动的还有监管部门，晚会曝光的“饿了么”店铺第一时间被查封，北京通州区食药局稽查大队大队长杜伟利在3·15晚会所曝光的位于北京市通州区的一家“饿了么”配餐场所进行现场检查时，告诉央视财经频道记者：“这家店铺未经许可，属于无照经营。营业场所不符合相关卫生标准，厨房面积不够，没有消毒设备，加热食品不符合标准，部分从业人员没有健康许可证。饿了么网站存在审核和监管不严的问题。”执法部门当场查扣了相关违法设备，查封了店铺。下一步执法部门将对该店严肃追责，依法取缔。国家发改委也第一时间回应：将对互联网失信行为实施联合惩戒。
有人说，这就是“315速度”。确实，涉事商家对曝光表现出了高度重视，而监管部门的行动更是雷厉风行，这些都是必须的，也是值得欣慰的。但想必大多数人对此都不会感到太多意外，更不会有太多激动。类似的“315速度”，几乎在每年的3·15晚会之后都会出现，已经没什么新鲜感了。甚至，有网友早就为被曝光的商家草拟了一份名为《315公关指南》的企业声明通稿，其中强调了几点：一是宣称被曝光的现象只是极个别，企业总体质量和服务都是好的；二是声称公司也是受害者，“个别人的个别行为”给公司形象带来了极大伤害；三是介绍一下公司的企业文化，顺道给公司打个广告；四是表决心，声称今后一定会吸取教训，避免类似问题再次发生——反正过一周这波舆论差不多就过去了。这个“通稿”是否一针见血、戳中痛处，大伙儿不妨翻翻此前历年3·15之后涉事企业的表现、读读淘宝和“饿了么”刚刚连夜作出的回应，看有多少“要素”与之相符。
而监管部门的“315速度”，看似效率极高，却也从一定程度上折射出平时效率之低。媒体调查能够发现的，为何监管部门未曾发现，直到曝光后才来亡羊补牢？很多例子都表明，一些痼疾之所以久拖不决甚至愈演愈烈，并非源于官方时常强调的“人手不足”等客观因素。只要他们转变观官念、增进服务意识，不偷懒、不拖延，很多工作是完全可以满足群众需要的。非不能也，乃不为也。媒体没曝光，是一种工作状态；媒体曝光了，立马就是另一种状态。亡羊补牢不如未雨绸缪，为什么监管总在曝光后？这难免令人担忧：3·15风声一过，会不会故态重萌？如果不能形成长效机制，难道要让消费者每年都盼着3·15？
千万别把3·15曝光变成一把锤，砸到谁谁倒霉，被砸到的垂头丧气，没被砸到的洋洋得意。现在消费领域存在的很多问题，最后的根源都指向了“监管不力”。要想让企业履行社会责任，不仅要靠自律，更要依靠完善的外部监督和严厉的问责制度。监管部门守土有责，才能形成长效机制。消费者需要的不单单是“315速度”，而是“365监管”——天天严监管，全天候、全方位、无缝隙、无死角。
文/乔志峰
来源：红网
作者：乔志峰
编辑：夏熊飞
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