热线电话就该热在群众最需要的时候。设置热线电话的初衷，是为了最快速、最直接地方便办事、服务群众。假日期间，群众怀着希望，拨打热线电话，本身就是出于信任。打通了，问题得到解决了，群众的这种信任就会加深为满意，转化为对公共服务工作的支持。（2月4日《人民日报》）

　　近日，有记者多省份探访热线电话通不通，整体来说，情况让人比较满意：没有一个热线电话打不通，没有一位工作人员态度差。过年期间，各地政府部门为了给群众提供及时服务、全面保障，都安排了工作人员在节假日轮岗值班，确保春节假期热线电话“全覆盖”，随时有人接听。即便其他干部未有值班安排，但手机也几乎都处于“待命”状态，只要接到单位通知，立刻实现“到岗、在位、有状态”。

　　可以说，政府热线就如同一个小火苗，顷刻间便是“燎原”之势，交织成政府部门的一张服务“大网络”，延伸到千家万户。让热线真正“热”起来，对于机关单位来说，只要妥善安排、从严管理、认真贯彻、悉心接洽即可，并非是什么麻烦事儿。但这对人民群众来说，意义非比寻常，可在过年这个时间段，谁不想回家过年，好好休息调整一下？谁不愿享受阖家团圆、亲友满堂的愉悦？毕竟，年夜饭不能实现大团圆终归有些许遗憾，但坚守好过年这个关键时点的“跨年岗”，也别有一番滋味。

　　诚如，有位大年三十值夜班的政府机关好友，发布了一则朋友圈状态：手机与家人开着视频聊天，一齐看着春节联欢晚会，脸上依旧洋溢着幸福的笑容，年味并未有丝毫的减少。也正是有这样成千上万个牺牲小家为大家，甘于奉献、努力坚守岗位一线的优秀同志，让政府热线始终保持高温、持续增添热量，为人们的节假日构筑起一道道的安全网、民生网，也让群众在接受服务和帮助中有所感触、深觉感动，从而不断拉近干部群众的距离。

　　热线真“热”，群众的心才能更温暖。只有坚守好平凡的岗位，用一个个诸如热线电话这样的小事诠释好领导干部的责任和担当，努力创造出不平凡的业绩，让群众得到满满的获得感，才能真正得到群众的信任、尊重和爱戴，更好地营造干群和谐、有序共赢的社会发展氛围。

　　文/储旭东