在近日召开的一次会议上，湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新提出：全市领导干部及广大党员要触网懂网，走好网上群众路线，及时了解群众期盼，积极回应网民关切，不断提高驾驭网络新媒体的能力。

　　陈一新不仅提出工作要求，而且自己身体力行，几乎每天，他都会查看网民提出的意见建议、反映的实际困难。对武汉市的党员干部来说，陈书记的率先垂范是一种感动和鞭策。如此的亲力亲为，陈一新到底想干啥？他自己给出了回答：对于这些留言，市委已建立相应机制，及时收集采纳，并交给相关部门办理，让网民诉求实实在在有回应。

　　陈一新书记的讲话告诉我们，从网络问政到网络理政是时代发展的必然要求，要怀着对群众的深厚感情做工作。做好网民留言的回复办理工作，必须树立“人民至上”的理念，清醒认识“我是谁、依靠谁、为了谁”，真正做到群众诉求无小事，切实把事关群众利益的事情当作大事要事来办。否则，就辜负了群众的信任，疏远了与群众的感情。

　　网络理政要用心，敢于担当、狠抓落实，不仅要做到网上听民声，更要做到网下解民忧。应该按照“反映即受理，受理即跟踪，问题有落实，件件有反馈”的要求，及时受理、迅速回复、跟踪到位。对回复到网上的帖子实行跟踪督办制，及时关注最新动态，根据问题的具体情况，及时接受采纳合理化建议，积极协调解决问题。

　　网络理政需要创新之举。例如，将原先相对分散的热线电话、领导信箱等深度整合，纳入统一的网络理政平台，让市民反映问题再不怕找错地方。通过创新，形成电话、网络信箱、短信、微信、移动客户端五位一体的全天候民生诉求受理体系，做到反映问题随时随地有人理。

　　网络理政是走好网络群众路线的实际行动，需要党员干部理性看待网民情绪，多些包容与耐心，明辨网上的各类观点、建议、意见，回应网民诉求和社会关切。网民的情绪是真实的表达，网上反映的问题，不论是大的还是小的，不论是普遍性的还是个体性的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，不论是原汁原味的还是渲染放大的，都是客观存在的，都需要理性对待、认真倾听，积极地做好化解和引导工作。对广大网民表达的情绪性意见，要强化正面引导，通过说在行的话、说在理的话，说贴心的话、说动情的话，运用“网言网语”来拉近和网民的距离，廓清、纠正错误看法，化解网民情绪，让互联网真正成为传播正能量、唱响主旋律的重要平台。

　　坚持网络理政的同时，还要抓住热点，守住阵地，做好网络舆论引导。陈一新书记说：“不是市民不关注主流网站，关键是要有好话题。”他提出，主流媒体要增强自信，多在话题上下功夫，围绕党和政府的中心工作和市民关切，第一时间发出声音，引导舆论。他要求党委政府转变观念，为主流媒体“喂好料”，共同引导弘扬社会正能量，凝聚改革发展共识。

　　陈一新书记的讲话提醒我们，通过网络走群众路线，营造清朗网络空间至关重要。一要主动唱响好声音。要提升网上正面宣传水平，强化议题设置和有效发声能力，加强网络内容策划和渠道推广，唱响网上好声音，在网上讲好中国故事，讲好武汉故事。二要积极扩大正能量。如果领导干部对网络负面舆情不想管、不敢管、不会管，对社会关切不管不问或者失语，网上负能量就会大行其道。因此，领导干部要把通过网络走群众路线作为日常工作的一部分，密切关注网上舆情，妥善应对网民合理诉求，及时解决相关民生问题。

　　文/刘学峰