如果以一句“不归我管”把投诉顶回去，会严重伤害公众参与政务的热情。相反，政府部门把沟通协调的“麻烦”留给自己，既不推诿扯皮，也不敷衍塞责，有利于营造政府与公众良性互动的氛围，赢得更多群众的理解和支持。（5月27日《人民日报》）

　　近年来，为了进一步转变政府形象、强化服务质量、提升办事效率，不少机关单位纷纷建立“首问负责制”，第一个遇到谁，不管是否本岗位、本部门的业务范畴，都有义务接待、指明去向。也有的单位提出了更高要求，群众来办事，必须保证100%服务，“首问”者需帮助办事群众找到明确的相关人方能离开……

　　这类“首问制”的效能作风管理模式，看似是在给机关单位自身“找麻烦”，但真情付出、用心服务、悉心引导过后，恰是这周全的接洽温暖了办事群众的心，让群众感受如同家一般的感觉，可以让矛盾得到缓解、心情得到平复、思维回归理性，更有利于促进问题的解决，既是智慧之举，又是党员干部的应尽之责。

　　时下，个别党员干部总是活在自己的“圈子里”，身为公职人员却患有“群众恐惧症”，不为公务谋划、无视群众得失、任他问题蔓延，只求“当一天和尚撞一天钟”，什么问题、麻烦、困难都“别来找我”，脸上似乎写着“非诚勿扰”四个大字。一遇到群众来访，不论是提意见还是有诉求，先用“不归我管”怼回去，等到群众说出来意，方知推卸过早，别提多尴尬了。更有甚者，解题无策，偏精于“踢皮球”，让群众走了不少弯路，消磨了耐心，实属不该。

　　一句“不归我管”，看似回复很简单、很干脆，但伤害值也极大，只会浇灭了群众热切的心。党员干部当加强自身建设，明确职责任务、强化服务意识，将群众的困难作为自己的困难来想办法，少说“不能办”、多想“怎么办”，将服务群众、解危助困作为个人的责任来全力贯彻、有效落实。要能固化理论修养、增强能力水平，多向基层干部请教解决问题的实招，在学习、锻炼、实践中，不断丰富造福群众的办法和举措，避免因“技能恐慌”“能力短板”“水平缺陷”遭遇无能为力的窘境，让群众看着无奈。

　　各级党委政府、相关部门要能全面提升服务的水平、质量、成效，引导党员干部队伍将“首问负责”的意识内化于心、外化于行，全面根植一线解决困难、及时避免误会、妥善解决矛盾的责任理念，让群众不兜圈子、不走弯路、不遇冷脸、不吃闭门羹。着力加强内部管理、强化制度约束，既要曝光一批为难群众、敷衍群众，推卸责任、躲避责任的不作为、懒作为案例，加大党员干部间“咬耳扯袖”力度，也要树立一批先进典型，让党员干部在有效的保障关爱之下奋发有为、敢作敢为、大有作为。

　　“不归我管”怼的不光是群众，更是责任。一定要强化内部管理、增进部门协调，从源头杜上绝“不归我管”的不正之风，让为人民服务的宗旨贯彻落实到党员干部履职作为的方方面面。

　　文/储旭东