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让“仙女不骂人”需要多些互相理解

来源:红网 作者:张楠之 编辑:王俞 2017-08-04 00:05:00
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  近日,新浪微博网友上传了一张拍摄于河北保定车管所和安服务站的图片,图中工作人员电脑的桌面壁纸让人眼前一亮。壁纸上大大地写着“要温柔”“仙女不骂人”“保持理智”“有点耐心”“算了不生气”。(8月3日《保定晚报》)

  生气是一种情绪,情绪是生理、心理等各种因素综合作用的结果,会在某个特定或不特定的时间,由某些特定或不特定的事情触发。对于窗口服务单位的工作人员来说,每天面对形形色色的人,回答各种各样的问题,甚至面对各种有原因或没原因的指责,说永远不生气,那是假的,骗人的。

  但是,工作性质、工作纪律和职业道德决定了,窗口单位的服务人员再生气也不能表现出来,更不能与服务对象发生冲突。怕自己控制不住怎么办?那就时刻提醒自己控制好自己的情绪。我们经常在很多场合,比如教室、办公室、图书馆、书斋等地方,看到“保持安静”“请勿大声喧哗”“止语”“静”“宁静致远”之类的标语或提示语,它们所起的作用,跟“仙女不骂人”“算了不生气”之类的作用是一样的,只是“仙女不骂人”这个显得更萌一些。

  生不生气是情绪问题,生气的时候表不表现出来则是修养问题。自我修养不够的人,对情绪的控制力就弱,很容易怒气外露,甚至在盛怒之下与他人发生语言或肢体的冲突;自我修养较好的人,对情绪的控制力就强,可以做到盛怒之下仍然保持理智,把该做的事情做好,把该提供的服务提供好。

  在“仙女不骂人”背后,我们可以看到一名窗口单位普通工作人员的敬业、善良和她对提升个人修养的追求,也能看到她平时所面临的烦恼是多么的多、多么的严重。

  服务是一个互动的过程,有服务的提供者,有服务的对象;生气也是一个互动的过程,有人触发生气的因素,才会有生气这个结果。希望通过这件事,更多的人尤其是服务对象能够意识到,窗口单位的服务人员也是有血有肉的。一个服务过程的完成,需要双方的配合和共同努力,互相理解,互相尊重。不只服务提供者需要提升个人修养,一些被服务者也需要在提升个人修养上多下些工夫才行。

  文/张楠之

来源:红网

作者:张楠之

编辑:王俞

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