近日，笔者见到一位老伯在某行政服务窗口咨询业务。因为没听明白，老伯便多问了几句。结果，工作人员一脸不耐烦，虽然耐着性子多说了几遍，但语气生硬，让办事群众很是不悦。群众多问几遍便不耐烦，多说几遍便不情愿，个别党员干部在接待群众时，时不时会流露出类似的情绪。这种情绪看似事小，实则会损害干部形象，影响干群关系。（11月14日《中国纪检监察报》）

　　常言道“口乃心之门户”，人与人之间想表达的情感、想传递的信息都是以言语作为媒介的，日常的相处也离不开言语上的交流，生活上是如此，工作上亦是如此。

　　对于行政服务窗口来说，他们是政府服务的“一扇窗”，更是对外的“一张嘴”。客观来看，行政服务窗口的设立，不仅担负着办理相关业务的责任，还是群众咨询的第一站，那么“讲话”对于窗口部门来说至关重要。但是目前有一大部分服务型窗口不愿说、不屑说，弱化了窗口部门的实际作用，加深了干群对立的程度，降低了政务服务工作的效率。

　　愿意“多说两句”，是奉献情怀的体现。作为政府工作人员，全心全意为人民做好服务工作是最初目的，为群众解决一切难题是最终落脚点，群众之所以去窗口询问，正是他们对某些政策或办事程序不了解，如果不认真回答、合理解释，耽误的就是群众的宝贵时间，并且因不想说导致对相关政策解答不清，易引起群众的误解，严重的会引起纠纷和矛盾。所以，作为窗口部门多说几句，往往就决定了你的思想高度，就决定了你是否真正拥有为民奉献的情怀。

　　愿说，还要会说。窗口部门是面向群众的第一站，在日常的工作对话中除了要有亲和力，还要注重严肃性、合理性，如果一味地“拉家常”“侃大山”，就会使公职形象在群众心中大打折扣，给别人留下“不靠谱”的印象。所以，说话也要讲技巧，需本着对工作、对他人负责的态度认真的倾听群众反映和咨询的问题，不厌其烦作出答复。

　　多说“几句话”，就会多暖“几颗心”。在服务的道路上，有技巧更要有真诚，只有真正把群众当亲人，设身处地为民着想，才能保障把工作做到人们心中。

　　文/韩煦