这两天，一名19岁贵州女孩的微博突然引爆网络，她的合租女室友深夜带回来3名男子，因不堪吵闹，这名贵州女孩提出抗议，却被室友及三名男子砍伤。面对无法恢复的容貌和近两万元的医药费，贵州女孩一度试图自杀，但在一个多月的时间里，警方一直没有采取实质行动。无奈之下，刘雪琪决定通过微博向公众寻求帮助。这条微博迅速登上了热门，仅仅一天后，四名涉案人全部到案。（4月25日 央广网）

　　一件并不复杂的案件，倘如严格依法办事，受害人的合法权益将得到有力保护，犯罪分子也将受到应有的惩罚。然而，由于相关部门的慢作为、不作为，受害者无奈之下，只得将遭遇诉诸微博。在网友的关注与质疑下，案件便迅速得到重视并推动解决。然而，这种由舆论倒逼的工作模式，却没有赢来舆论的支持和点赞。其根源就在于，被动解决，暴露的是不严不实的工作作风。而相较于主动作为，被动解决欠缺的责任担当，正是人民群众所支持和欢迎的。

　　报警一个多月无实质进展，微博发声仅一天后涉案人员全部到案。如此鲜明的反差，折射的是相关部门的懒政怠政之弊。诚然，舆论有监督公权力运行的职能，政府部门及时关心舆论走向，借以矫正工作偏差，这是尊重公众监督权、保障公民合法权益的表现。但履行工作职责，却不能等着舆论来倒逼。面对群众诉求不主动不积极，直到舆论发酵才加以解决，不仅寒了当事人的心，也给有关部门的社会公信力造成了损伤。

　　互联网时代，人人都是监督者，监督的形式也日新月异。被动接受监督，说明工作思维还存在僵化、滞后的问题。面对监督，最好的办法是主动作为、靠前服务，将矛盾化解在萌芽、将问题解决在初期，避免危害的延续，减少群众的麻烦，从而增强人民的幸福感与获得感。要自觉摒弃由舆论倒逼的落后工作模式。实际上，每一次舆论的倒逼，都是对干群血肉联系的一次割裂，也是对部门形象的一次损害。

　　面对采访要求，涉事部门尚未正式回应。不敢、不愿面对媒体，这显然无法满足公众的知情权和监督权，也不利于消除此事造成的负面影响。面对公众的质疑，“驼鸟战术”没有半点好处。纵观类似案例，无不是依靠负责任的主动发声和强有力的解决落实而化解。因此，相关部门要迅速面对媒体、面对公众，以详实准确的细节回应关切、澄清谬误，展现负责任的、有担当的姿态。另一方面，要对案件进行深入调查，了解还原事实真相，对违法分子进行坚决打击，切实保障人民群众的合法利益。

　　文/汪东旭