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“淘宝式”政务服务让群众“事好办”

2018-06-14 23:53:14 来源:红网 作者:史俊逸 编辑:王俞

  近期,户口在辽宁盘锦市大洼区罗家村的黄女士登录盘锦市政务服务网,选择“出具户口迁出证明”事项进行了在线申报。当她把结婚证、居民户口簿等扫描提交后,相关数据即刻进入罗家村便民服务大厅窗口审批流程,随后,一张能将其丈夫和孩子从鞍山市台安县高力房镇枣木村迁入罗家村的落户证明快递到了她手上。黄女士说,网上申报很方便,不用再像以前那样两地来回跑了。(6月13日《新华每日电讯》)

  发挥数据功效、减少群众跑腿,这只是盘锦市推进审批服务便民化的一个侧面缩影。据报道,目前盘锦市行政审批服务局完成了市、县区(经济区)、镇街、村(社区)四级共计600余个系统点位组网联通。当群众有咨询、预审审批需求时,全市四级政务服务中心1500名窗口工作人员就变身为审批服务“淘宝式”客服,提供“点对点”的在线咨询反馈和预审审批服务,减少群众来回奔波之苦。

  近年来,地方政府深入推进“简政放权”,让群众“最多跑一次”已初见成效,但如盘锦市“淘宝式”客服服务的还并不多。并不是说这种服务模式就是绝对最好,但若能让群众享受“点对点”单独服务,群众办事时间必然能进一步缩短,“事好办”的目标也能进一步实现,群众从中的获得感与幸福感也必将更强。

  服务群众从来没有“固定动作”,只要能在法律法规允许的范围内,让群众以最方便、最快捷、最有效的方式解决生活中遇到的难点痛点问题,任何可行的办法都值得地方政府去尝试和探索。“淘宝式”政务服务模式的运行,与当下互联网发展密切衔接,用群众常见的方式,发挥出数据“跑路”的最大功效,有值得其他地方学习借鉴之处。

  此外,“淘宝式”政务服务还有一个值得肯定之处,就是搭建了四级政务服务协作模式,把以往需要群众各部门跑腿的过程,转变成数据在四级政务服务部门逐级审批,真正实现了对“信息壁垒”的突破,让数据畅通不再成为政务服务“中梗阻”。这点在很多地方虽有提及,但真正做出成效的相对减少,如果大家都能像盘锦市一样,打破固有的辖区意识,让上下一盘棋、互通有无,想来群众办事将更加便捷高效。

  无疑,要做到这些,需要每名党员干部必须解放思想,破除“盆地意识”,敢于担当作为,把工作从“以往怎样”的守旧,转变到“我应怎样”“我能怎样”“还能怎样”上,主动站在群众角度想问题、求创新、寻突破,如此群众“事好办”才能蔚然成风。

  文/史俊逸

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