近日，笔者在某地公交车站台遇到这样一件事：一位外地乘客向公交司机询问车到不到第四人民医院，这位司机不假思索地说，只到三院，不达四院，接着就要关车门。见此，车上的一位乘客招呼说，快上车，三院和四院相距不到100米，在三院下车即可，这位乘客连忙挤上了车。

　　在公交车上，乘客向司机询问的事是常见的。按理说，公交司机应具备对本地重要地名和单位，尤其是各路公交车行驶路线以及换乘熟知的能力。就那位乘客向司机询问车到不到四院的一事，凡该地的人都知道，第三人民医院和第四人民医院就在一起，一般人去四院都是乘车到三院下站的。我想，作为公交司机，也一定是知道这一点。但由于这位司机对询问者不热心，要不是车上的热心乘客解答，那就肯定耽误了那位乘客的赶路时间。

　　当然，任何一个人都不可能是“百事通”，对询问的问题不知道也是很正常的，但应热心解答，给询问者有温暖如春的感觉；不可一言拒之，使人感到踌躇茫然。在现实生活中，像这位司机那样，对待询问者不热心解答的还为数不少。比如，在一些服务窗口，少数工作人员在解答群众的询问时十分消极，使办事人员跑了不少冤枉路，花了不少冤枉钱，感到办事难、难办事，损害了党和政府的形象。

　　对询问者热心解答，不仅反映了一个地方的文明程度，而且，更显现了一个人的素质修养。有人遇到困难的时候，如果大家都能伸出手来拉一把的话，就会使人走出阴霾，感受阳光，定能令人终身难忘。俗话说，在家千日好，出门事事难。出门在外，世事难料，遇到困惑，难免要求助他人。今天你能给别人行个方便，明天就会有更多的人给你提供便利。

　　人人为我，我为人人。只要大家都有一副热心肠，人间就一定处处有温暖。望每一个人将心比心地对待每一个询问者，做精神文明建设的忠实践行者。

　　文/奚居辉