近日，一则“医院变成暖心‘旅社’”的视频在网上热传。为了给患者家属提供住宿场所，武汉亚洲心脏病医院已连续第九年每晚开放医院大厅，供患者家属打地铺，高峰时段有近200名家属在医院过夜。（8月13日《北京青年报》）

　　医院大厅挤满各色人群，看似杂乱和喧嚣，可也为原本“冷冰冰”的夜间增添了一些“人气”。只要管理得当，医院里的其他病友想必也能理解，毕竟“谁家里还没个病人啊？”而开放医院大厅之举，体现的亦是一种服务理念的变迁。

　　记者通过调查发现，武汉亚洲心脏病医院周边的旅馆酒店，大部分的收费价格并不算低。对经济条件一般的家庭来说，每一分钱都应该花在病人身上。哪怕是有低廉的小旅馆，也经不起长时间的消费，何况家属还需要就近照顾病人。此时的武汉地区相对炎热，在外露宿终究不太安全。虽然，医院大厅条件有限，可对部分家庭而言，也是“雪中送炭”。

　　当然，亦有“杠精”会说，医院作为“高收益”单位，开放大厅打地铺，颇有“富人的长屋檐”之感。可实际上，现今大部分医院并非纯公益性的，医院的营利属性要求经营者必须有目的地减少医疗以外的开支。由此，“开放大厅”于医院直接营利来说，似乎没有多大必要。

　　然而，一家好的医院除了应具备优异的医疗水平，也应具备较强的人性化服务体验。“人性化服务”坚持以人为中心，其范围不仅仅涵盖病人，也该将服务的对象从病人延伸至家属，而且人性化的关怀必然能换回人情下的声援。

　　在医疗费用普遍不低的今天，医院若能帮助患者家庭减少开支，提供更多的便利，对于患者来说，都是莫大的鼓励与纾解。且在口碑建立起来之后，未来的收益还会少吗？进一步来说，一个能展现更多人性化管理措施的医院，医患矛盾也会有所缓和，这对医患双方来说都是有好处的。

　　近年来兴起的共享经济，一直在强调开发可利用可共享的闲置资源。医院将富余的区域留给病人家属住宿，也是共享理念向医疗服务延伸的一种表现。若是医院能进一步统筹闲置资源，并有条件、有质量、有范围地提供给病人及家属，所能赢得的效益必定不少。

　　我们在点赞“医院变成暖心‘旅社’”的同时，不妨给予更多的建议，帮助有关医院改进管理措施，同时在道德上形成监督的氛围，避免少数人恶意利用医院提供的资源。而有关部门亦可加强政策上的扶助，在鼓励医院良善之举的同时，引导各大医院转变服务理念，积极分享闲置资源，改善医院服务形象。

　　文/严奇