9月10日，丽水市莲城公证处出现感人一幕，岩泉村的村民沈某主动将一面绣有“为民服务，尽心尽职”的锦旗送到丽水市莲城公证处，对莲城公证处公证员助理陈罗密的优质高效服务表示感谢。（9月11日 澎湃新闻）

　　丽水市莲城公证处因为优质高效的服务，维护了村民沈某的切身利益，于是沈某自愿送上了一面锦旗以示感谢。这本是一段佳话，可不少网友却认为，为民服务本就是政府部门的职责，干好了是本分，干不好是失职。因此，群众没有必要向政府部门赠送锦旗。

　　从逻辑上讲，这样的说法似乎也很有道理，但笔者总觉得少了几分人情的温度。如果按照这样的推论，是不是也意味着，医生全身心地治好了病人，病人也不需要予以感谢呢？教师辛苦教授学生，学生考上了理想的大学，是否也能理所当然的不懂感恩呢？人民子弟兵从洪灾地震中救出被困群众，群众是否也能无动于衷呢？想必，稍微懂一点感情的人给出的答案都是否定。我们能够感谢医生、老师、人民子弟兵，为何就不能感谢给我们提供优质便捷服务的政府部门呢？

　　其实，村民沈某名义上感谢的是丽水市莲城公证处，可实际上他最真心感谢的是，为他提供帮助和服务工作人员。换言之，沈某的感谢不是抽象的政府部门，而是一个个有血有肉有感情的人。群众和政府部门打交道，说到底还是人与人之间的沟通、交流、协助，在这个过程中，群众享受到优质的服务，对工作人员表示一下感谢，这恐怕是起码的社交尊重。理解了这一点，再反观群众给政府部门送锦旗，又有什么好奇怪的呢？

　　笔者倒是认为，有群众给政府部门送锦旗对工作表示肯定，只要工作做得好，完全可以欣然接受。虽然为群众提供优质便捷的服务是政府部门的本职工作，但是，也不能剥夺他们被认可被赞扬的权利。再说，这种表扬也是一种正向激励，对单位的工作人员有引导作用。另外，一面锦旗更多是精神奖励，也没有收受服务对象财物的嫌疑，怎么就不能收下呢？

　　不过话又说回来，政府部门做好了服务，完全受得起群众送的锦旗，如果做得不好，也要容得下群众的批评。在新闻中常见，有的群众对政府部门的服务不满意，有意见，也送锦旗，不过上面话不是表扬，而是刺耳的批评。

　　比如，2017年5月份，有媒体报道，武功人谭某送给陕西省兴平市公安局交警大队一面锦旗，上面写着“胡乱作为以权谋私”，对某警官点名道姓进行批评。事后，因谭某的行为扰乱单位秩序，根据《治安管理处罚法》第23条第一款第一项规定，公安机关对谭某依法作出行政拘留5日的处罚。

　　虽然谭某的做法有些偏激，被罚也有法可依，但是舆论认为送锦旗也是一种公民表达，不管是政府部门，还是公职人员都应该有虚心接受群众批评的雅量，收到“批评锦旗”不妨泰然处之。

　　总而言之，政府部门服务好群众是本分，群众送锦旗表扬是情分，受之无愧，便可接受。反之，如果工作中确实存在什么问题，也要容得下群众的意见和批评，甚至更为极端的言辞，并及时改过。批评不自由，则赞美无意义。这话虽说也有些片面，但是用在此处，笔者倒也觉得恰当。

　　文/沈道远