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殡葬企业年会“精准”被拒,该质疑的不只是酒店

2019-01-09 21:14:08 来源:红网 作者:刘通 编辑:田德政

  1月9日,天津一家酒店在接收某殡葬企业的定金后,拒绝为其承办年会。该殡葬企业负责人表示,酒店曾致电询问公司行业,并盘问是否存在花圈用品。年会邀请函已经发出,临时被拒可能影响其企业声誉。(1月9日 新京报网)

  酒店行业属于服务行业,往往遵循以人为本、顾客至上的理念,尽可能地为顾客提供便利。这家酒店在接待企业年会时,收取定金后又临时拒绝承办,给本该周到服务的顾客造成了不必要的麻烦,首先违背了服务宗旨。同时,支付定金意味着顾客对企业的信任,也是双方达成契约的象征性交易,酒店单方面毁约且并未道歉,是缺乏商业信誉的表现。但最让这家殡葬企业感到不悦的,应该是酒店体现出来的行业歧视和区别对待。此前负责人曾向酒店表示:“我们开的是代理商会,不是开追悼会。”这样的解释让人哭笑不得,体现了殡葬行业遭遇的误解和歧视。

  年会遭拒的事实,不仅给这家殡葬企业的经营活动带来麻烦,更刺痛了员工的尊严,让其产生被区别对待的气愤和委屈。但从企业经营的角度来讲,酒店的决定不全是行业歧视的结果,也包含着对盈利管理的考虑。从已有的报道来看,酒店很有可能是因为殡葬行业的特殊性质决定精准“避嫌”,以免给自己的经营带来某种损失。一二月正是各类公司年会扎堆的时候,酒店生意处于旺季,承接一家殡葬公司的年会,即便酒店本身无甚意见,却不能保证在此消费的房客和其他企业不会反感,与其为此付出许多额外的协调成本,倒不如一拒了事。同时,此时不愁可承接的其他年会,相比殡葬公司,承办那些看起来更体面、更“正常”的公司年会更轻松、更划算、不必承担额外风险。

  但应当指出,在今天的商业环境之下,即便是以盈利为目的酒店行业,也要遵循商业信誉,同时对同处服务行业的其他企业持以尊重包容的态度。上述评论也并非为这家酒店正名,而是指出一个不该忽略的事实:殡葬企业年会被拒的遭遇,实际上基于整个社会对殡葬行业的误解与歧视。时代在改变,该企业所开的“代理商会”就是殡葬行业现代化、专业化、先进化的一个体现,但社会对于这一行业的态度还有待转变。倘若殡葬企业早已得到全社会的理解乃至尊重,酒店就不必考虑接待此类行业的额外成本,不必为引起其他顾客方案而承担额外风险,也就少了很多“精准”拒绝的事件。因此,让殡葬企业不再冷遇,靠的是整个社会的态度转变和观念进步。

  一家酒店拒绝的年会,尚有第二家第三家可以接受、承办。但如果社会对于殡葬行业始终持有有色眼镜,使从业者便得不到应有的尊重和平等对待,也就无法进一步地提高其服务水平和行业质量。这不是一个飞速发展、走向世界的国家应该乐见的状况。职业无贵贱、行业无高低的道理人人都懂,况且,对一个日益转型的行业本也该持有不断前进的观念。因此,对所有的行业一视同仁、平等对待或许是今天无法实现的愿望,却应该成为我们不断靠近的目标和方向。

  文/刘通

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