目前，不少政府部门开通官方微博微信账号。然而，据媒体报道，近日记者调查发现，一些基层政务官微信息发布内容随意，“怼网友”“神回复”等现象时有发生，不仅没有起到信息公开的作用，反而损坏政府公信。有些部门在官微运行时当“甩手掌柜”，监管缺位。

　　毫无疑问，政务官微是政府部门沟通群众、展示形象的一个重要“窗口”，官微功能利用好了，不仅可以凝聚人心，还可提升社会公信力；使用不当，就会给政府形象抹黑。不过在政府开官微早成潮流，从上至下一阵风设立网上“官民对话窗口”的语境里，政务官微的体量可谓越做越大，但其中，有不少却并未专心服务群众。这映射出管理的混乱、监管缺失现状，最终还是自砸门面，自损形象。

　　当下政务官微，不少把追星娱乐、推销商品、怒怼网友当成家常便饭，有的甚至还和网友互撕，激起舆论漩涡，让官民良性沟通的鸿沟越拉越大。甚至有网友吐槽，有的官微追星成瘾，类似“娜姐好美啊！仙群飘飘啊”“蛙哥蛙哥在哪里”等穷追娱乐明星的动态信息逐日更替，根本不把群众的问题当回事。

　　政务官微力求形式新颖、活泼可感这无可厚非，但不能一味追求“花架子”，而丢失了政务官微本该有的服务属性。事实上，一些夹杂着个人感情、个人喜好的“官方言语”，与注册认证为部门机关、单位组织的严肃严谨形象显得十分格格不入。归根到底，还是官微运营人员的政治素养、专业水平打了折扣，官微的发布、回应全凭心情状态。再往深里追究，自然是政府管理部门出了问题，有的官微一经开通，部门管理人员便当起了“甩手掌柜”，把官微的发布权限全权下放到运维人员，就连基本的管理办法、审核制度都没有，更别说对发布内容的把关了。

　　政务官微是一面照妖镜，照出了一些政府部门服务群众的惰性心态。有的官微在舆论压力下投机选择了明哲保身，不敢也不愿去触碰群众关心的敏感话题、尖锐问题，看似天天有动态更新，但总是发些天气、心灵鸡汤等不痛不痒的信息，而对网友的投诉、问题、咨询等一概视而不见听而不闻。这种自废武功的做法，无疑是丢失了政府与群众沟通的重要阵地，从根本上失去了政务官微存在的价值意义。

　　政务官微运营是一项专业性很强的工作，不仅对运维人员的政治站位、专业素养、为民态度都有着较高要求，还对整个部门的制度、管理、审核都有着刚性需求。对此，一些官微尤其是连基本定位还没弄清楚的官微，非常有必要投入力量，在加强运维人员培训教育的同时，还应建立一套完备的管理制度，切实把重点重心移到群众关注关切上，少在表面上做文章，多在实事处用点心，如此一来，方能捡回丢失的社会公信力。

　　文/周军