——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔参赛作品

近日，视障患者何先生在北京入住酒店时被拒，理由是“酒店没有电梯，且盲人入住必须有直系亲属陪护”。即使何先生向酒店方面展示了自己具有独立生活与独立出行的能力，也依然被拒绝入住。对此，中残联维权部门称，并没有限制性的规定。（11月2日 红星新闻）

在这件事上，何先生和酒店双方各有执词。何先生认为自己拥有独立生活的能力，满足一个人居住酒店的条件，且此时无法再寻找到适宜住处，酒店便应该适当变通规则，同意自己入住，这是对残障人士的关爱，也是酒店人文关怀的体现。而酒店方面则认为，自己不具有无障碍设施的条件，无法保障何先生入住酒店期间的生活安全问题，风险性太大，拒绝入住能够避免自身承担不必要的责任。

虽然站在双方各自的角度来看，他们的想法都具有自利性和合理性，但是笔者认为，酒店方面的规定既是侵犯残疾人权益的规定，也是没有人文关怀、冷漠的规定。面对具有独立生活能力的残障人士，酒店不仅应该允许其入住，更应该在服务上为其多多考虑。

目前，中国共拥有8500万残障人士，其中5000多万人为中轻级残障者。而其中部分残障人士，例如视障患者、聋哑患者或四肢不健全者，通过专业性的康复训练，以及日常生活中的刻苦练习，在借助导盲犬、现代科技、代步轮椅等工具后，能够完成日常生活中的行为。在第三届“金盲杖”公益活动中，便有31位视障学生通过训练掌握了独立出行、人际沟通等生活技能。新闻中，何先生独自从天津乘坐高铁到达北京的客观事实，也证明了具有独立生活能力的残障人，一定程度上无需家人的陪伴便能够完成日常出行，这其中当然也包括入住酒店。

酒店作为服务行业，为顾客提供令人满意的服务、保障顾客的人身安全是理所应当的事情。《中国旅游饭店行业规范》中第十四条规定：“对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。”残障人士作为酒店服务对象的群体之一，有权享受酒店的防护服务。虽然大部分酒店目前还没有专为残障人士设计无障碍客房，但是，硬件设施的缺失，可以通过贴心的人工服务来弥补。安排残障人士入住方便通行位置的客房，引导他们熟悉客房内各种物品的摆放，为他们提供迫切需求的紧急按钮等等。这些服务暂时不用花很多钱，又能保障残障人士的权益，同时又为酒店自身赢得了人文关怀的好口碑，何尝不是双赢？

随着移动科技产品的创新，越来越多的残障者有能力去看看外面的世界，这意味着酒店可能会面对更多残障人士。作为最基本的提供住宿服务的场所，酒店应当对残障人士具有更多的关怀和包容。

文/刘于铭（郑州大学）