文/黄齐超

近日，据重庆广电第一眼报道，杨阿姨花188元报了两日游旅行团，却变成产品推销会，她买了一万多元的保健食品。厂家称退货需要杨阿姨承担手续费，双方将争取达成一致。（7月30日 澎湃新闻）

重庆市民杨阿姨，花188元报了遂宁两日游，这是标准的低价团；而且，它还是针对老年消费群体的低价团。所以，导游必须从游客购物中找补，否则，低价团的导游何以生存？从这个角度看，杨阿姨在低价游时被忽悠购物，买了一万多元的保健品，就好理解了。

杨阿姨遭遇了什么套路？经常参团旅游的人，应该都不陌生。导游到了景区之后，先说游客参加低价团，得了很大的实惠，然后诉苦说自己不容易，让大家体谅一下，虽不强制购物，但配合一下，去购物店逛逛。这样一来，导游按人头提成，大家自愿购物。

如果真是这样，倒也无妨，毕竟，人家是低价团嘛。游客购物了，导游按销售额拿提成；游客没购物，导游按进店人数提成。然而，还有一个环节让人接受不了——景区的商家先集中游客，让游客进入到一个房间，进行商品介绍。说是介绍，其实是洗脑，把产品说得天花乱坠，就是为了让你购买。

旅游中的这种“包厢式推销”，很有蛊惑性，杨阿姨就是这样“上当”的，虽然商家没有强迫购物。购物就购物吧，但是，低价团中的“包厢式推销”，也应该适应《消费者权益保护法》吧？如果消费者对商品不满意，理应“七日无条件退款”啊。可商家呢？各种刁难搪塞。虽然最后勉强同意退货，但还让杨阿姨承担运费、手续费。运费，这个我们理解；但手续费是个什么玩意？难道是给导游的分成？如果是这样，这笔钱不该由导游返还给商家吗？

“包厢式推销”源头是导游，购物店是导游让进的，一旦发生了纠纷，导游岂能全身而退？尽管双方达成了一致，杨阿姨同意承担运费和手续费，但也是迫于无奈啊。老年人贪图便宜，参加低价团，但这不是商家和导游推责的挡箭牌。回到问题的根源，职能部门必须严厉打击扰乱旅游市场秩序的低价游，必须打击“包厢式推销”，惩戒那些侵害游客权益的一切行为。