□张传发

“没提前通知我，就把我的快递投进了快递柜”“我春节前买的好几个快递都被放在了门卫室”……快递不送货上门成了很多消费者吐槽最多的问题。近年来，多部法规、条例都在规范快递末端配送。近日公开征求意见的《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿），规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，直接责任人员将会面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款高达3万元。（2月15日 澎湃新闻）

有道是“萝卜快了不洗泥”，其实对于劣质服务而言，这是在开脱。

大城市还算好些，多数快递还能送到家，而小城市，特别乡村，是“大多数快递未能送到家”，不是没有送货上门的习惯，便是大老远的快递小哥打电话叫你出门走一大截路去拿快递，如今的快递业，包括大城市在内，的的确确一定程度上存在着“萝卜快了不洗泥”，谈不上优质服务。

“萝卜快了不洗泥”，政府相关部门出台法规而严加监管，必要时给予重罚，也在情理之中。市场经济讲究的是“优质高效”，决不能容忍粗制滥造，决不允许滥竽充数。

“萝卜快了不洗泥”，更不能怪快递小哥。“人手少”而“投递量大”，且有“时间限制”，还有这样那样的“罚款”，快递小哥们够辛苦的了，人家有时候不能及时送货上门，那是有苦衷的，也是不得已而为之。

问题在于一些快递企业，一心想的是“多赚钱”，其结果必然是“野蛮生长”，必然会“萝卜快了不洗泥”。但市场法则，哪个企业善待消费者，消费者才会踊跃光顾，反观之，你不善待消费者，总有一天，你们那家企业一定会“无可奈何花落去”。

“梅花香自苦寒来”，一个快递企业，唯有诚心实意地为消费者提供优质服务，才能赢得市场，道理就这么简单！当然，优质服务，前期可能有大量必要的投入，包括“员工培训”等等；此外，也有可能“十年磨一剑”而稳扎稳打，确保优质服务不掺水、“不带泥”。