□唐代远

近日媒体报道“叮咚买菜”前置仓存在用死鱼冒充活鱼、擅自“翻包”换签、日常消毒流于形式等问题，北京市海淀区市场监管局于3月16日对“叮咚买菜”进行了行政约谈并进行立案调查，同时开展专项行动，回应社会关注。（3月18日 新华社）

17日晚间，叮咚买菜对此致歉称，报道中披露的问题属实，已第一时间暂停该站点的运营，并对全国所有前置仓和服务流程进行排查与交叉督察。此外，叮咚买菜还表示，曝出如此严重的问题，更多反映了公司深层次的管理问题，公司管理层应承担主要责任。可以说，从事态的发生、发酵，到如今企业认识到问题，并主动承担责任都值得肯定，那么后续处理、整改结果能否让消费者满意，我们拭目以待。

在一定程度上说来，刚过去的3·15俨然成了企业道歉日。央视3·15晚会很多企业都指派专人负责收看，并储备相关人员随时待岗待命，一有曝光，立刻行动。今年的央视3·15晚会亦是如此，从电动自行车到直播电商消费、平台软件陷阱……事实上，这曝光的每一个问题，往往都经过了长时间的调查，绝不是突然袭击，更非涉事企业偶尔为之。广大群众又一次看到熟悉的景象：康师傅等涉事企业连夜道歉，电商平台和超市迅速下架；问题企业所在地的市场监管部门纷纷出动，连夜踏上监管之路。面对问题，涉事企业的处理速度不可谓不迅速，这当然令人欣慰。但面对新老问题不断发生的消费市场，涉事方的连夜道歉和整改也就显得不那么走心，反而让消费者觉得是为了平息舆论的应付之举。再强大的力度，也在被动整改之下打了折扣。

涉事企业闻风而动，这也恰恰是给监管部门、企业留下了巨大的问号：为什么总在曝光之后才去监管，为什么日常没有监管到位，为什么总是曝光就致歉？企业生产监督权更不应该由群众、媒体来“呐喊助威”，企业更需自查自纠，监督管理主动靠前一步。

不得不说，媒体和群众轻而易举能发现的问题，负有监管之责的职能部门、企业却发现不了，可以说是明知其存在而放任自流，是对人民生命健康权的蔑视。与此同时，企业也担惊受怕，担心被监管部门查封或立案。所以说，企业有问题，就要敢于聚光灯下露出原形，不能总是躲在逃避监管的阴暗角落里。企业监督管理要把精力用在平时，主动靠前，把违规违法现象管住管好。

致歉与检讨不是终点，接受惩罚后如何弥补漏洞、根除错误才是重点。各企业只有做到警钟长鸣，真正的主动靠前一步，把消费者关心的事装在心里，将“尊重消费者权益”作为经营准则，才能形成有效的“自爆”体系，无惧曝光、行稳致远。