3月初，欧洲最大的金融控股集团瑞银（UBS）发布了一份长达39页的拼多多发展报告。该报告历时超3个月完成。瑞银认为，作为2.0代电商，拼多多已成为中国第二大电商平台，且仍将延续高速增长。但薄弱的公众沟通能力，已成为公司发展的重要短板。（3月11日 环球网）

瑞银的这份“班主任评语”，通俗地概括一下，大概就是两个意思：一是拼多多的商业模式是令人鼓舞的，二是拼多多的公众沟通能力是略显遗憾的。就像一个过于内敛而缄默的好孩子，自然是容易被刻板成见和流言蜚语所绑架的——何况，他还扎扎实实站在创新企业和新电商的C位。

这个说法当然是中肯的。在这个时髦跨界的时代，经济新模式新业态恐怕不仅要会踏踏实实“低头走路”，偶尔也当诗意盎然“抬头望天”。做得再多、改变再多，若是过于低调地“养在深闺人未识”，喜新厌旧的消费者或者断章取义的键盘侠，又如何能“知否知否”？

良好商业模式与粗放沟通能力，是容易造成公众认知障碍的。这个短板，早已昭然。截至2018年底，拼多多的年度GMV为4716亿元，同比增长234%。据此推算，瑞银最新的报告认为在接下来的3年内，拼多多将至少维持60%以上的GMV年复合增长率。即便前景喜人，意气风发的拼多多，大概还是最能体会成见与误解的“不能承受之重”。事实上，创立3年多来，拼多多向来低调，几乎没有举办过一场发布会，直到去年的打假风波、好心闹误会，才让其意识到“要承担更多的公共责任，包括和公众沟通的责任，此前的公众沟通太糟糕了。”

聒噪固然叫人生厌，沉默却也未必是金。抛开“关闭了超过6万家涉嫌违法违规店铺”的铁腕打假不谈——2018年，拼多多启动了“新品牌计划”，计划扶持1000家涉及各行业的中小微企业更有效地触达消费者；2019年3月5日，拼多多发布“扶贫助农年报”，过去一年平台农产品及农副产品订单总额达653亿元，较2017年的196亿元同比增长233%……遗憾的是，这些努力与改变，在主观与客观的舆论环境之下，显得过于低调而沉默。于是，八百年前的陈词滥调，依然可能成为投掷向拼多多商誉的“匕首”。

在企业社会责任领域精耕细作的“新品牌计划”、“扶贫助农计划”等，如果这种滴水穿石的功夫未能在公共沟通中成为点亮与助燃的要素，就既不能彰显示范效应，也难以形成良性闭环。反之，企业若具备良好沟通能力，将价值追求与主流作为兑现为形象与美誉，则必然会间接拉动GMV，从而为更好的善举提供基本支撑，让更多企业乐于见贤思齐。

2019年政府工作报告提出，要“坚持包容审慎监管，支持新业态新模式发展，促进平台经济、共享经济健康成长。”这话翻译得更直白一些，大概有两层意思：一是监管的手须“该出手时才出手”；二是新业态新模式要大胆向前走。这个时候，无论是新实体还是新电商，恐怕都要胆子大一些，声音豪迈一些，在历史唯物的寥廓天地，寻求更多的认同的追随。当然，“公共沟通能力”这块短板，不仅让打假与扶贫路上的拼多多未曾收货对等的商誉，同样也成为诸多创新企业高质量发展路上的“通病”。

有人说，偏见与误解，大抵都是创新企业的宿命。比如某种意义上说，BAT的发家史，基本也就是舆论对其的原罪史。不过，刻板的成见有时并不会自动消失，这是一个渴望并悦纳沟通的时代。企业在赋能的路上，偏好技术、钟情资本，皆是“人之常情”，不过，别忘了“公众沟通”也是生产力——告诉消费者企业的价值观，起码容易走到同一条康庄大道上；告诉社会企业的努力和改变，起码会更精准描摹出新时代中国企业的温暖画像。

古人云，言多必失。只是，当我们的企业学会好好说话、诚意表达、专业沟通，“言”也许会成为一件利器，内化为更深沉而持久的商誉生产力。别的不说，就像拥有4亿多年活跃用户的拼多多，如果能及早提升公众沟通能力，亿万用户身上污名化的标签起码也会少一些，在与传统电商的公平竞争中，亦会创设更为良性的竞争秩序。

文/陈玮