记者从荆州市委宣传部获悉，疫情发生后，该市最早一批开通心理咨询热线。荆州市社会心理学会会长舒闻铭介绍称，早在1月28日，荆州市便开通了12355青春守护公益心理援助热线，30名心理咨询师24小时对一线医生、医院病患及社区居民，开展心理诊疗服务。（2月17日 《新京报》）

一个人若长期保有负面情绪，未能得到及时的疏通和有效的调节，给予心理干预和情绪安抚，极可能导致内心的崩溃与情绪的失控。

在防控一线进行救治的医护人员身处险境，再加上超负荷所带来的身体疲惫，多重因素会进一步加重负面情绪，开展心理咨询尤为必要，也需要引起相关方面的高度重视。除此之外，疫情对普通人的心理和精神也会带来极大影响。在严格的防控措施下，很多地方采取了封闭式管理的措施，“居家不出门”让很多人长期呆在家中，这种与外界隔离的时间越长，所带来的负面效应也就越大。焦虑、憋闷、易怒、恐惧、冲动等情绪，也会像疫情一样蔓延。

负面情绪若不能得到及时的消除，就很容易成为不确定性的风险。比如说有的患者隔离的时间太长，同时在治疗过程中可能会遇到挫折，悲观的情绪就会变成暴躁，做出一些不理智行为，甚至可能伤及到别人的安危。

面对突发公共事件或者重大灾难，心理干预一直存在缺陷，集中表现在整个社会重视程度不够，相应的保障体系也十分薄弱，专业化的机构和人员数量不足，心理危机干预还有许多空白和盲区。事实上，在重大突发疫情中，往往有两个疫区，一个在现实中，一个在心理上。在重大灾难和事故发生后，更需要关注、重视和实现看不见的心理恢复。

无论是过去的经验总结还是现实的需要，官方或民间开通心理咨询热线，对一线医生、医院病患及社区居民，开展心理诊疗服，都是在重整另一个“疫区”，是消除心理创伤而获得心理安全不可或缺的手段，既需要扩容增面提高覆盖率，更需要提升专业化水平，如此在心理上才能筑牢防疫的堤坝。