“疫情期间，还可以增加更多的不见面服务吗？”市民在网上提出意见没几天，上海“一网通办”就作出了回应：3月9日上线13个“零跑动”“零材料”提交事项，包括新版社保卡申请及开通、个人住房公积金查询等与群众生活紧密相关的服务事宜，为市民居家抗疫和办公提供了更多的便利。（4月12日 《人民日报》）

据报道，上海的“好差评”制度规定，对实名差评，承办单位须在1个工作日内联系评价人核实情况。情况属实的，一般事项在5个工作日、复杂事项在10个工作日内完成整改，并公开回复办事人。笔者认为，上海市回访整改所有实名差评，确实有助于擦亮政务服务这面“明镜”。

推行政务服务好差评制度，既让普通民众对一个地方政务服务有了话语权，也让权力接受社会成员最直接的监督和评价，使良性互动有效且常态。但老百姓对这个好制度也是有一定疑虑的，最主要的担心是一些地方政绩观错位，怕“亮丑”，让好制度流于形式表面。一方面让民众的“差评”石沉大海，杳无消息，另一方面考评考核与惩奖结果两张皮、两不靠，干好干坏一个样，好评差评对工作人员和部门单位没有实质性的影响。

老百姓实名差评政务服务，说明他们对某些政府部门单位的工作有意见，存在不满意的地方，他们提出来，就希望相关部门重视他们的呼声，积极进行整改。如果相关部门对群众的“差评”不管不问，让群众提出的问题“涛声依旧”，这是会凉了群众心的。反之，如果相关部门重视群众的“差评”，确保每一个实名差评都“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，有助于提高政务服务的质量，让群众满意，也有助于激发老百姓参与到政务服务中来的热情，让政务服务有更广泛的认知度、参与度，集思广益更加积极认真地思考、改进政务服务。

“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”对于绝大多数部门单位来说，对好评的处理是不用担心的，担心的是他们把差评不理不问、束之高阁。上海市所有实名差评均已回访整改，无疑是开了一个好头。