——本文系红网第六届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

“我会记住你的”“不要让我针对你，我针对你会让你终生难忘”……近日，有网友爆料，云南昆明一导游在大巴车上讲解行程时自称脾气不好，并发表了上述颇为嚣张霸道的言论疑似威胁游客。（12月23日《中国青年报》）

事发地的石林县旅游局工作人员证实确有此事，目前已有相关部门介入处理。事件的前因后果，是否还存在其它违规行为，暂不知晓，但就视频中这位导游的言行来看，还真称不上专业称职。这样的豪横态度，似乎又给云南的城市旅游形象带来了负面影响。

为什么是“又”呢？云南似乎每年都会曝光几起旅游丑闻，暴力对待游客、强买强卖、黑心宰客、低价游等话题，常在社交平台上出现。久而久之，这样的“恶迹”便侵入人们对云南的城市旅游形象中，不仅影响相关行业健康发展，更导致城市形象陷入刻板印象的桎梏之中。

旅游城市的建设，需重视全方面的形象，单单依靠丰富的旅游资源，难以维持城市旅游的持续健康发展。而构建全方位的优质旅游城市形象，要关注三个主体，即旅游服务提供者、游客、相关部门的参与，打造良性的旅游机制。

旅游服务提供者，包括旅行社、旅游景点的相关人员，甚至附近的餐饮、商场等。可以说，这些因素的质量，直接决定了城市旅游服务的质量。它们承担的是服务，亦发挥着宣传作用，具体落实到个人即导游、景点工作人员、餐饮服务人员等，提高他们的素质是首要任务。言行举止的文明程度、专业素养、职业态度等，这些都应当是一个合格的旅游从业者应当具备的。

游客作为旅游消费者，也是直接反馈者，对城市旅游的持续发展影响显著。发展旅游应重视消费者的反馈、评价及投诉，通过建立及时、有效、便捷的反馈机制，让游客有地可言、有处可诉，以便相关部门及时整改，遏制违法违规行为的再生。此次新闻中，网友通过拍摄视频上传至网络，或许间接表明，当地在与消费者沟通渠道上存在堵塞之处。

与此相对应的是，就有关部门而言，不妨制定并落实相关的行业规范，必要时提高职业门槛，实行定期自查，将一些“豪横”者拦在门外；及时“疏通”出一条良性沟通之路，是相关部门在通报该导游之余应该考虑的。另外，既要严格立法，更要严格执法，实现惩前毖后的治理效果。当然，也不妨着手树立正面形象，如打造“金牌导游”“文明旅行团”等榜样，修复个案给行业、城市带来的负面影响，莫要让“豪横”个案积少成多，沦为负面“城市印象”。

文/王晓萌（重庆大学）