文/殷建光

2月13日，上海某商场，一名身穿闪送员制服的男子与家人逛商场时，被商场工作人员阻止进入，称需要男子脱下外套才能进入，男子十分气愤，感觉自己的职业受到歧视，随后双方发生争执，男子便将此事用手机记录下来，视频传至网络引起网友热议。

男子气愤，网友气愤，所以热议。睿智的商场管理者也会十分气愤，因为这种做法让商场失落“场”诞生“伤”，伤害消费者自尊心。

何谓商场？就是在一个宽敞场所的经商活动，何谓“商”？商，说文解字，从外知内也。现在，经常和商量组词。商场就是商量买与卖的地方。难道，还要看人家穿什么衣服吗？如果这样，还谈什么商量，还谈什么宽敞场所呢？那不成了蛮横与狭隘吗？

《沙家浜》中的阿庆嫂说：垒起七星灶， 铜壶煮三江。 摆开八仙桌，招待十六方。来的都是客，全凭嘴一张。其实，说的就是生意经，“来的都是客”，因此，我们应该笑脸相应，只有这样，才能和气生财，财源广进。不管时代如何变迁，这个经商底线都不能丢，否则，就是自取其辱，自己给自己脸上抹黑。比如，这个拒绝闪送制服的事情，顾客气愤，网友热议，最终，让自己的商场形象受到损失。

当然，商场工作人员之所以拒绝闪送员制服，除了不懂得的经商道德底线外，还有职业歧视在内，这是商场的傲慢，更要不得。商场是服务行业，如果人眼看“衣”低，那么，必然会被顾客抛弃。或许，一些商家认为，自己定义的顾客有层次。那么，就请你在商场的大门上写明白，作为顾客，都有自知之明，会望而止步的。既然，你没有说明，那么，就请一视同仁。

商场是服务行业，傲慢的态度换不来利润高傲，歧视的目光只能换来贬低。商场不要失落“场”。只有宽大、包容、温暖之场，才能有更多的“商”灿烂阳光，才能生机勃勃，生意兴旺。