文/严奇

近日，滴滴司机撞死乘客的事件引发舆论关注。根据警方案情通报，3月14日凌晨，网约车司机高某与乘客张某因订单问题发生口角并引发冲突，高某情绪失控驾车冲撞张某。随后，高某报警向公安机关投案，受害人张某经医院抢救无效死亡。目前，高某已被警方刑事拘留。

作为一款常用网约车软件，滴滴再度发生司机侵害乘客事件，着实引起了不少人的担忧。事后，滴滴也利用了其微博公号作出反应，表达歉意并公布高某的相关情况。再后来，身亡乘客张某的亲属也公开发声，从中可以得知，张某此前也是网约车司机，因下单手机号在其父亲手中，高某致电影响其父母休息，所以引发冲突。

值得关注的是，事件成为热搜后，网友们的态度褒贬不一。有的网友认为，高某不应该冲动，口角冲突不至于撞人；有的网友认为，张某的言行太过分，才导致事件的发生；还有的网友则在滴滴需不需要承担责任上争论不休。总而言之，有戏剧性的话题总能成就舆论盛宴，可舆论态度却逃不过“一地鸡毛”。

滴滴作为提供服务的平台，应当承担起保护乘客安全的责任。发生悲剧，他们难辞其咎。只不过，回顾事情经过，既有必然因素，也有偶然因素，后者可能占据相当大的一部分。倘若高某依照张某意愿不打电话，或者张某没有得理不饶人没有扔下那一瓶绿茶，可能悲剧就不会发生。而在事件之前，高某到底经历过什么，我们并不知情。

不可否认，一场悲剧进入公共视角，总是要找出主要因素、次要因素或者主要负责人、次要负责人，用于回馈观众反应。只不过，反应过大并不是好事。执着于归结责任，容易导致怒火无端被倾泻，将压力集中在某一方。对被害者亲属不是好事，对滴滴正常运营不是好事，对高某接受公平处理也不是好事。

就目前来看，滴滴的责任在于没有指导网约车司机合理处置乘客的特殊要求。如果事先责任明确，处理公平，司机与乘客发生冲突之时，便可以自主移交平台处理，将化解冲突的方式置于公开环境之下，也许悲剧就不会发生。滴滴的确应当进行反思，防范同类问题再度出现。

说到底，这起事件是小概率出现的孤例事件。不必放大至乘客群体、司机群体或者整个网约车群体。舆论讨论回归理性，方能避免下一个冲突的发生。