4月4日，一架由淮南开往平阳的列车由于风筝缠绕接触网引发故障，导致中途停车超一小时。一名乘务员前来解释晚点缘由却遭到几名乘客的指责，并连带言语攻击了帮乘务员说话的热心女士。旋即网友抨击这几名乘客“真是没素质”，“骂人也解决不了问题”。

诚然，服务人员为消费者提供一切必要和可能的服务，是其职责所在，但消费者也好，服务者也罢，平等和尊重，是人与人相处的基本条件和前提。每个职业都应得到应有的尊敬，每一个服务者都享有被他人以礼相待的权利。

高铁因突发事件导致晚点，可能耽误乘客的手头急事，延长其与家人亲友见面的时间。面对不知何时才能重新发动的列车，待在车上白白浪费一个小时，且这场损失可能无人赔付，乘客有情绪，有不满，发发牢骚，确是人之常情，可以理解。但无端将怒火和情绪宣泄到前来解释的乘务员身上，实在是不明智之举。

乘务员虽然提供服务，但并非是真正的“卖方”，只能算是一个“执行部分”。再细究，虽然她代表着铁路公司，但她的职责是保证乘客在乘坐列车时的安全和舒适，不包括保证让乘客按时到站。在这一点上，事件中的乘务员显然已经履行了职责。按时到站，应该是铁路公司的责任，但突发事件造成的故障，也不能全然算到铁路公司头上，至于乘务员就更是无辜。

生活中，类似消费者刁难服务工作人员的情况也有不少。但我们须知，也许今天的你是作为买方享受服务的顾客，明天可能你就是作为卖方为他人提供服务的工作者。“顾客是上帝”，难道顾客真的就是上帝了吗？从来都不是。“顾客是上帝”的理念，也是要以买卖双方互相平等、互相尊重为前提。要知道，对服务工作者的尊重，也是对自己作为一名劳动者时的体谅。

常言道，“退一步海阔天空”。无论身在何处，以什么身份，我们都需谨记对他人“以礼相待”。动辄迁怒于人者，不仅暴露出自己的失理傲慢，也不值得别人的尊敬。多一些宽容，多一点耐心，才是处理问题时该有的态度。

文/王冉（宁夏大学）