近日，西安火车站地区管委会对旅客服务中心便民出行“彩虹条”再次进行了梳理更新。自2019年“便民彩虹条”在西安市某地铁站第一次出现，并被引入人流量更大的火车站后，小小的纸条在更新，其上所凝结的别样温度却是永恒不变的。

在无纸化、电子化成为潮流的当今时代，手机扫码、微信支付成为了人们的生活刚需，“无手机、不出行”是人们生活的真实写照。在这样的境况背后，是无数个不会使用甚至无法使用电子设备的老人，陷入“数字困境”的实际难题。无论是市内出行或是外出旅游，公交站前、地铁闸口，一道道门槛树立在现实世界也横亘人们心中，老年人出行难早已不是鲜有的话题。试想，一位位满头银发的老人走在异乡的街道上，面对着不认识的路况和处处紧闭的门又该是何等无助、何等彷徨。老人也有少年时，他们曾经也是一个个追逐着时代的、要强的“我们”。而在他们人生后半程的故事里，这些勇敢了大半辈子的人，却经历着一次次被时代洗礼、被信息迭代的过程。他们在一个全新的、还没认识就已经来不及认识的世界里老去了。

根据国家统计局最新公布的统计数据显示，2021年我国的人口总数为140005万人。从人口的年龄构成来看，60周岁及以上人口为25388万人，占总人口的比重为18.1%。他们可能正是你我的叔叔阿姨、爸爸妈妈或者爷爷奶奶，他们正在面临着一些难以掌控的困境。

在这样的节骨眼上，有人站出来了。西安火车站地区管委会的一张小小便民彩虹条，看似简单，却在为这样一个特殊时代所面临的难题给出一份答卷。他们结合旅客出行需求、细化服务举措，将原有的23项内容升级为78项，更是完善新增了景点、高校、美食、医院等方面内容，辐射范围更广。只要到了火车站大厅，一道有趣的“彩虹”就自然而然地出现在旅客面前。景点篇、高校篇、美食篇等细分内容实打实地带给了异乡人“重归故乡”的独特体验。

看似手段复古，却不代表思想复古。相反，便民彩虹条实际代表着基层治理、服务转型升级的重要成果。“十四五”规划的开局之年，党和政府进一步聚焦国家治理体系和治理能力现代化，其中基层治理能力的提升更是重中之重。“十四五”规划指出的应全面激发基层社会治理活力的目标，在这样一张张小小的纸条上得到了诠释。

数字困境中的人们不再觉得被时代抛弃，到达陌生环境的局促和紧张感都因这彩虹色的纸条化作乌有。写着路线图的纸条不仅映衬着别样炙热的温度，更代表着人们对于飞速发展的时代进行的又一轮质问：“敢问路在何方？”

路就在这一张彩虹纸条上，在你我心间。

文/祝子岳（郑州大学）