文/邓璐希

为更精准、更便利地服务老百姓，山东青岛城阳区创新推出了志愿服务的“网约”模式。青岛城阳区依托全国首个文明实践积分平台，通过老百姓点单、志愿者接单、平台派单、群众评单、积分奖单的工作流程提供志愿服务。这种模式让志愿服务更精准、更有温度，同时也弥补了公共服务供给不足的问题。（8月28日 《光明日报》）

一直以来，志愿服务都是构建文明社会，推动社会发展进步不可或缺的一部分。在集中力量进行社会主义现代化建设的新时期，志愿服务的内容与模式也应随着时代的脚步不断创新，“网约”模式的志愿服务让人眼前一亮。

志愿服务“网约”模式有点像我们熟悉的“点外卖”。我们可以通过志愿服务网约平台线上发布志愿服务需求，系统会立即将需求向方圆3公里内的注册志愿者发送，完成志愿服务后，我们还可以给予评价，志愿服务者也会得到相应的积分。

志愿服务“网约”模式是“我为群众办实事”，创新工作思维的生动体现。志愿活动在官方平台的管理下进行，让志愿服务的运行机制更为协调和规范；通过整合志愿服务者与需求者的信息资源，志愿者能够找到自己感兴趣和有能力做的志愿服务，提高了志愿服务者的积极性、专业性与流动率；还有相应的奖励机制与评价机制，积分换奖励激励更多人参与志愿服务，满意度评价与“抢单”模式倒逼志愿者的服务质量更上一个台阶。除此之外，平台上的志愿服务内容不限于疫情防控、扶老助困，还有科普宣传、文艺演出、应急救援等等，真正做到了民之所需，行之所至。

数据显示，自2020年7月城阳区文明实践积分平台上线以来，平台共接单7931个，服务群众3万余人次，该模式的数据情况体现了群众的接受度与认可度。及时高效的线上平台、环环相扣的工作流程和多元化的服务内容让百姓真正得到及时、针对且有效的帮助，服务者与被服务者都增强了满足感、幸福感和获得感。

志愿服务不是孤军奋战、单打独斗，志愿者也不是只有一腔热血、愿意奉献就能做好志愿服务的。这更需要新时代的服务型政府拿好志愿服的精神“火把”，做好志愿服务事业的引导人，创新志愿服务形式和模式，不断推进志愿服务制度化常态化。