文/乐兵

实事办得怎么样？群众现场看进展、评成效。在党史学习“我为群众办实事”实践活动中，为扎实推进民生实事办理，湖北武汉市和江苏连云港市先后组建“群众评议团”，采取实地看、现场问、座谈议、即时评的方式，对市级重点实事项目加强过程监督和成效检验，有力推进了重点实事项目的开展。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。工作干得好不好，事情做得实不实，群众最清楚，也最有发言权。工作作风好，对群众像家人，群众则有获得感和幸福感，满意度就高；工作作风差，拖沓傲慢，效率低，就会寒了群众的心。比如，“一句话就把你挡在门外”，一件小事“跑断腿”、开诸如“我爸是我爸”式奇葩证明等等。正因为群众是最直观的感受者，“群众评议团”就能击中“命门”、打中“七寸”。以群众打分为根本考量，剑指官僚主义、形式主义、消极懈怠等不良作风，揪出服务不到位、效率上不去、百姓不满意的人和事，以此倒逼树立“人民至上”的服务理念，建立科学正确的权力观、政绩观，以民之所盼为努力方向。

“群众评议团”是整治“衙门作风”的特效药。一段时间以来，在提升服务作风上，一些地方和单位也采取了不少办法，像设立投诉信箱、公布举报热线等，对服务态度和社会口碑差的部门和人员，也采取了相应的处理措施，收到了一定的成效，但这种考评方式往往是上级说了算，相关情况也只有上级掌握，震慑效果自然要大打折扣，很容易造成脱离群众实际需求，“不怕群众不满意，就怕领导不注意”。只有让群众成为真正的“阅卷人”，直接参与评判，真正赋予办事群众“打分权”，才会发挥最大震慑的效应。

金杯银杯不如群众口碑。“群众评议团”的目的是追求“让群众满意”的办事效果。端正态度，热情服务，是最基本要求。着力优化服务流程，以群众需求为出发点和落脚点，多在便民利民上下功夫，“事不避难，义不逃责”。把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，主动担当、积极作为，把群众操心事、烦心事、揪心事放在心上，多为群众着想，自然就能换来群众打下的高分卷。