据国家邮政局网站消息，国家邮政局研究起草了《快递市场管理办法（修订草案）》，现公开征求意见。征求意见稿提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。（1月7日 中国经济网）

网络购物具有不受时空限制、品种多样、价格实惠等优势，受到越来越多国人的喜爱。空闲时逛逛购物软件，已经成为很多年轻人休闲娱乐的新方式。而随网购订单量一同增长的，还有快递业务量——据央视财经报道，2021年我国快递业务量达1085亿件，支撑网络零售额接近11万亿元。

然而，快递行业蓬勃发展的同时，一些问题也日渐凸显。比如，快递送货上门服务似乎成为“奢侈品”。未经过用户允许，快递员时常将快件放到服务点，甚至自行签收快件。

上述问题看似微小，但其实已经涉及违规。《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业，应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。快递服务点（智能快递箱、驿站）的建立，确实实现了快递公司和用户的互利，用户不方便即时签收时，快件也有了暂时的存放点，但快递公司不应利用用户的善意和妥协心理，违规简化快件运送、签收流程。

“快递不上门，服务不到家”，有时不仅是麻烦用户多跑几趟，甚至会造成无法挽回的后果。2021年12月，重庆一位79岁的老人在搬运20多斤快递包裹时意外身故。据了解，该包裹由德邦快递运送，配送方式是送货上楼，货到付款。然而，快递包裹不仅没有如约送上门，看到年迈老人前来取快递，快递员也没有施以援手。

要知道，用户花钱买的“送货上门”服务，不就是图个方便吗？面对耄耋之年的老人，快递服务仍然做不到位，反映出“快递不到家”现象非常普遍，相关服务人员存在牺牲服务质量求效率的工作惯性。

无论如何，快递企业或快递员，不能擅自替用户做决定，不能侵害用户权益，而应与用户做好沟通，将服务“做到家”。此次《快递市场管理办法（修订草案）》提出，不得擅自将快件放智能快递箱，体现了有关部门对快递行业乱象的关注。快递企业有必要看清立法走向，读懂大众心声，及时改正自身存在的问题。否则，付出代价恐怕是迟早的事。

文/史家翠（郑州大学）