文/鲍安之

日前，多位消费者在参与屈臣氏1分钱抢购面膜活动中，遇到线下无法提货问题。不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，却遭到主播辱骂，还被后台工作人员拉黑。在事件持续发酵后，屈臣氏中国于1月14日23:59分发布致歉声明，称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论，屈臣氏称该主播为公司合作的第三方机构人员。（1月15日 《每日经济新闻》）

现如今线上消费越来越发达，电商、短视频、直播等平台销售业绩节节攀高，“眼花缭乱”的销售方式不光吸引年轻消费者眼球，学生党、老年人也忙着“剁手”停不下来，各个年龄段网上“买买买”的欲望便被再度放大了。

屈臣氏作为美妆零售巨头，此次直播卖货堪称大型“翻车”现场。主播在直播间大骂消费者“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”。这一骂，爽了主播怒了消费者！直接把屈臣氏骂上了热搜、骂上了舆论的风口浪尖。一分钱，放置目前高消费的时代确实微乎其微，一分钱确实事儿小但理不小！

钱自己赚，锅就别人背，岂能如此“过河拆桥”？舆论发酵不可控后屈臣氏态度倒是果断决绝、立场坚定。立马与其划清界限称：该主播为公司合作的第三方机构人员。“第三方”顾名思义涉事人员跟屈臣氏无关。

不注重口碑只会甩锅，何来发展？“1分钱促销面膜”本是一种促销手段，屈臣氏“一分钱”导致的直播翻车，不想着去如何挽救，就只甩出“第三方”这个“挡箭牌”就想息事宁人，消费者可不那么容易买账。只重利益不重口碑的企业，走不长远。

“口碑营销”不能单单是个概念，想让这个概念真正“立”起来，不是靠媒体炒热，而是靠一个个企业真正重视并并践行它！别让消费者寒了心就晚了，自己也就“玩完了”。一个企业想要长足的发展，既要把销量打出去，又要把口碑打出去，品质、创意、口碑缺一不可！