□陈珂桐 （郑州大学）

3月13日，京津冀消协组织发布羽绒服装比较试验报告，80件羽绒服中，羽绒项目不符合的有10件产品，均明示为含绒量90%白鸭绒的样品，实测含绒量未达到50%的有4件。其中一件含绒量只有0.7%，绒子含量只有0.6%。（3月13日 中国新闻周刊）

为什么这么多羽绒服含绒量不合格？主要原因是某些不良企业为了牟取巨额利润而以次充好，标称是高羽绒含量，却在羽绒服填充物中掺入了许多毛片、羽丝和陆禽毛，甚至将长毛片粉碎充当羽绒，造成羽绒服含绒量降低。而普通消费者根本无法通过手感鉴别羽绒服质量，很容易上当受骗。这无疑是“挂羊头，卖狗肉”，不良商家打着物美价廉的幌子，用次品充当优品，欺骗诱导消费者购买劣质羽绒服，严重侵害了消费者权益。

那么我们该如何维护消费者的权益呢？首先，严厉打击“弄虚作假”的始作俑者是关键。从行为性质上来说，用低含绒量的羽绒服冒充高含绒量的羽绒服涉及虚假宣传。根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”根据《广告法》第四条规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”因此，此次事件中商家的行为显然是在误导消费者，应当承担相应责任。只有加大惩处力度，才有可能对弄虚作假的商家产生威慑，从根源上保护消费者权益。

其次，电商平台也应加强产品质量检测。在这个真假难辨的时代，价格已经不是吸引消费者的核心因素，越来越多的消费者开始重视“性价比”，如果产品的质量不过关，无论价格再低也没有吸引力。而电商平台作为产品与消费者之间的“桥梁”，必须担负起质量检测的责任，用严格的质量把关层层筛选出合格的产品。虽然质量检测可能会拖延产品上架的时间，但是这样做一定能切实保障消费者的合法权益。

对于消费者来说，根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”对于以次充好的行为，消费者可以根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，请求消费者协会组织调解，或向相关行政部门投诉，或提起仲裁、诉讼程序以维护自身权益。

商家失去了“诚”，也一定得不到消费者的“信”。每一次弄虚作假，都是对品牌形象的消耗，只有心怀真诚，才能换得消费者的真心。建立品牌信誉不易，但失去品牌信誉却很容易，希望广大商家能够珍惜来之不易的商业信誉，摒弃弄虚作假的行为，真真正正地维护消费者权益。