□徐文欣（湖南女子学院）

3月15日晚，央视“3·15”晚会曝光多家口碑营销公司，利用虚拟账号或雇佣水军，冒充真实用户来制造口碑，甚至可利用万词霸屏操纵关键词误导网民，优先广告主推荐。3月15日晚，上海市市场监管局责成相关区局落实属地责任，针对晚会曝光的问题，对涉及的英迈思上海分公司等开展进一步调查，部分公司被立案调查。（3月16日 海报新闻）

新闻其实不新。网购购物时代的消费者，对于“刷分刷评”产业链恐怕并不陌生。长期以来，不少公司明码标价提供刷分刷评服务，宛如烧不尽的野火。就在今年2月，《新快报》报道披露，尽管有关部门多次开展整治行动，相关灰黑产仍然“春风吹又生”——记者在多个电商平台搜索发现，有的店铺“刷分刷评”服务月销量高达上万单。如今出现的“口碑公司”，  与这些提供刷分刷评服务的企业，其实并无二致。

有需求，就有供给。无论是“刷评公司”“刷量公司”，还是如今的“口碑公司”，都源于企业需求的催动。当下，消费者在线上购物时，习惯先查看产品的好评率、销量，通过各种平台了解产品口碑，以此判断产品品质，最终决定是否购买。不本分的商家，于是打起了造假的歪主意。而当这样的需求逐渐壮大，刷评、刷量、造口碑服务，也就随之出现，乃至于公司化、企业化、规模化，形成了一个庞大的灰色产业。

诚然，任何一家企业，想赚钱没错，但怎么赚却有对错之分。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。无论是“买家”还是“卖家”，制造虚假好评、销量、口碑，无疑是对消费者的欺骗，使其知情权受到侵犯，同时也导致了不正当竞争，是扰乱市场秩序的违法行为。

都说“伸手必被捉”，常在违法的河边走，怎会永远不湿鞋？此前，不少公司组织“刷单”“刷好评”，就已经遭遇了法律的制裁。此次央视“3·15”晚会曝光的多家口碑营销公司，没有躲过媒体的眼睛，最终也难逃法律的制裁。让人期待的是，有关部门后续能否顺藤摸瓜，揪出口碑营销公司背后的诸多买家？毕竟，二者同穿一条裤子，都在违法的船上。打击“口碑营销”，维护市场诚信与只需，既要痛击“卖方”，显然也不能放过“买方”。

前段时间，妇女儿童拐卖事件引发广泛关注，不少人呼吁道：“没有买，就没有拐”。从“刷单”“刷好评”到“口碑营销”，道理是一样的，没有买就没有卖。那些走歪路的商家需要意识到，虚假的土壤里，孕育出的是害人害己的毒果；谎言再美丽，总有一天会被事实的真相揭开。花钱刷出来的口碑，迟早会变成诚信破产的“墓碑”。在当前的大数据时代，互联网平台正在重构经济产业格局，各类企业的营销模式也变得更为多元。从营销角度看，始终不变的是“品质为王”，抓住这个关键不放，才能在市场中稳健前行。