□严奇

近日，市民牛先生打进新闻热线称，疫情当下，西安养老院实行封闭管理，部分失能老人利用养老保险APP领取养老、高龄补贴认证时十分麻烦。市民秦先生也表示：“我父亲的认证需要3个人来协助完成，一个人在身后支撑他的身体，一个人拍照，一个人不能出现在手机镜头中，但得帮助他完成相关‘眨眼’‘转脖子’等动作。”（4月6日 《华商报》）

虽然，我们常说数字技术赋能“银发族”，可实际上数字技术的传播和运用有其局限性。在上述新闻中，部分西安市民遇到的养老保险APP认证难题，便属于典型的“数字鸿沟”。对健全人士来说，眨眼、摇头、张嘴十分简单，可对失能老人来说，却“难如登天”。如何让失能老人“躺着”完成认证，俨然成了阻碍他们畅游网络空间的“最后一公里”。

辨证来看，数字认证自有其优势，毕竟相对于带老人到业务大厅，或者等待业务人员上门服务，在养老院或家中，利用手机自助完成认证，必定便捷和安全许多。现今遇到的问题，表面上看是认证功能还不够便捷，深层次看则是通用型的认证服务无法适应特殊人群。

2020年11月国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》中，将“保障居家老年人基本服务需要”列为“重点任务”之一。高龄、空巢、失能、留守等群体亦在重点保障范畴。带领老年人群体跨越数字鸿沟，就得有的放矢、对症下药，针对不同老人的特殊需求，提供专项认证服务。

例如，针对高龄老人、失能老人等等特殊人群，开通专项线上认证通道，工作人员可以利用APP远程视频对话，并录屏留底。在此基础上，开发识别性更强的AI认证服务，根据以往录屏视频内容，实现“人工识别+智能识别”双向判断，确保受限环境下的“人证匹配”，让特殊人群少花一点时间，少跑一点路。

其实，同样的认证难题并不局限于失能老年人。年轻一些残障人士，也有可能遇到相同的难题。

在线上认证大幅推广的情况下，技术上的开放应当兼具特殊需求，这既是技术升级的表现，也是体现温暖的表现。