□岳帅祺（重庆大学）

正值“十一”黄金周，不少游客选择前往安徽省黄山风景区游玩。但该景区却在一些时段出现节点通行不顺畅的情况，一些游客表示景区莲花峰的部分地段甚至只能“十分钟走一米”。黄山风景区官方微博就此事回应称：已采取疏通客流措施，同时增派工作人员加强客流疏导和秩序维护。（10月4日 中国新闻网）

作为黄山的最高峰，莲花峰峰顶区域面积仅10余平方米，部分路段较为狭窄，客观条件的限制对景区管理提出了更高的要求。面对网友在社交媒体上的声音，官方及时回应了游客诉求，体现着景区为提升游客体验感所作出的努力。但这一切应对措施却发生在景区管理问题暴露之后，无论是安全隐患还是疫情防控风险均显露出管理人员的失职。

黄山景区绝非首次经历十一黄金周，然而面对尚属承载量范围内的游客数量，景区却未能作出正确的预判。近几年，每遇小长假或黄金周，一些景区便会人满为患。在难得的假期中，游客们本是带着愉快的心情前往景区，却因景区的管理不当而被“添堵”。这体现着一些景区的管理人员并未对作出准确的预估，同时也未吸取先前的经验和教训。

作为公共场所的旅游景区，满足着人民群众对于休闲娱乐和游览观光的需求，承担着一定的社会功能。但多地景区却因“人满为患”导致游客体验感大幅下降，不仅无法满足游客的预期，同时也大大增加了游玩过程中的安全隐患。特别是在疫情防控时期，景区的人流拥堵更是直接导致人员聚集情况的发生，增加了疫情的传播风险。

旅游景区始终应当把游客的安全与体验摆在首位，不可一味为了经济效益而忽视自身的承载能力。查询一些景区的官方信息时可以发现，不少景区都设有“最大承载量”的限制。但“最大承载量”仅仅意味着数据上的最大限制，在实际的实施过程中，更需要景区管理人员结合景点的实际情况进行预判，对游客进行有效的分流和调控。

想要解决景区拥堵状况，需要各个景区总结经验，在节假日到来前预先对潜在的游客数量进行估计，并制定相关配套预案。同时，在旅游产业内部亦需要共同协作，通过丰富旅游产品供给，调整旅游线路规划等举措，高效利用旅游资源，为旅游者提供更加安全、愉快的游玩体验。