□刘淑琦（山西财经大学）

10月7日，网传河南濮阳一电影院入口处有“本影城恕不接待蜜雪冰城食品，请谨慎购买”的横幅，影院工作人员回应拒绝顾客带蜜雪冰城入内确实存在，但并不清楚具体原因。10月9日，该影院回应称，横幅撤下了，仍谢绝携带蜜雪冰城入内。(10月10号 极目新闻)

此事一出，部分网友觉得无法接受这家电影院的“窒息操作”，也有部分网友猜测这里的蜜雪冰城有质量问题，网络上众说纷纭。在后来的新闻报道中，商场工作人员表示，影院与蜜雪冰城两家店铺确实有矛盾，甚至曾打过架，至今两家店铺的关系仍未破冰。如此看来，影院禁止蜜雪冰城入内的行为似乎是“合理”之举，但必须指出的是，电影院的这种行为是私设霸王条款“公报私仇”，同时制约了顾客的正当消费权益，这种无理行为不能被纵容和忽视。

在该新闻事件中，进入电影院的顾客身为消费者，他们拥有的正当权益是《消费者权益保护法》明确规定的，不能被影院单方面禁止。顾客在进入电影院观看电影之前，一般都会先选择去买饮料，而蜜雪冰城作为性价比高的网红平价奶茶，是很多消费者选择的对象，如果在顾客饮料买好之后影院却因为私人规定不让入内，未免太过扫兴。两家店铺之间的争端，却连累无辜消费者受到令人委屈的对待，实在是难以接受。值得一提的是，如今消费者的维权意识越来越清晰，根据全国消协公布数据统计，2022年上半年全国消协组织共受理投诉案件同比增长5.71%，解决449,786件，为消费者挽回经济损失73,863万元。在商家的霸道要求面前，越是要据理力争，以法律做武器，不能轻易妥协。

另外，电影院私设横幅，禁止顾客携带蜜雪冰城入内，这种行为是不符合法律规定的。根据相关规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，影院禁止顾客携带奶茶的规定明显侵犯了消费者的这项权利，并且也在变相强迫消费者承担商家不理智行为的后果。影院这种泄私愤同时侵犯消费者权益的规定是无效的，这种“损人不利己”的违法行为要坚决抵制。

最后，服务行业要取得发展必须要具备人文关怀，只有让顾客觉得满意才能越做越好。如今疫情肆虐，服务行业本就惨淡，电影市场更是备受打击，营业额一再缩水。影院将消费者至于两难境地的霸道行为，不仅会流失顾客，长此以往还会丢失口碑，又怎么能在残酷的大环境下安稳地度过营业“寒冬”呢？作为服务行业的电影院，第一要义就是服务顾客，接待顾客要有人情味，让顾客舒心满意，才能越来越好。不重视顾客，让顾客为难，才是自掘坟墓的愚蠢行为。