□徐林生

最近，有两位女干部在疫情防控新闻发布会上表现欠佳，引发舆论关注。一位是某市部门领导，发言被吐槽不够专业熟练，且着装、配饰被质疑过于奢华，遭到网络围观；另一位是某市社区书记，在介绍防控经验时，谈及遗憾“错过女儿18岁成人礼”，招致网友排山倒海般嘘声。

这两天舆情发酵迅速，社会关注度很高，相关话题均上各平台热搜榜，影响之大超乎想象。两起事件发生的背景，是疫情防控形势依然严峻复杂，一些城市实行区域静默管理，大量社区长时间封控，不少市民面临很多困难，身心疲惫，怨气累积，又无处发泄。这两位女干部不经意的“表现”，倏然成了网友们发泄情绪的“出气筒”。

平心而论，假如不是疫情防控特殊时期，两位女干部在新闻发布会的表现，算不上可圈可点，也不至于引发如此多关注，以致酿成重大“次生舆情”。事至于此，不排除有部分网友“小题大做”“吃瓜不嫌事大”，借机发泄。但是，她们在发布会上确实有考虑不周全之处，顾此失彼，引爆舆情，表明她们的“舆商”明显“余额不足”，令人遗憾。

“舆商”是新概念，被看作继智商、情商之后一种重要素养，是数字化时代正确认知、应对舆情的智慧和能力，包括如何树立新理念、认识媒体、掌握舆情动向，以及应对媒体和舆论拷问，并恰当地发表见解、阐释政策、塑造形象，避免“次生舆情”，进而理顺话题、引导舆论，起到优化组织、个人公共关系形象的效果。

国防大学政治学院教授、知名评论员王传宝认为，“舆商”已显得越来越重要，这两起重大“次生舆情”，与一些干部“舆商”素养欠缺密切相关，教训极为深刻。事实上，现实中，一些组织、干部对网络舆情应对失据的案例不胜枚举，影响十分负面，严重损害各级组织和干部个人形象。

与智商、情商带有普适性、大众化不同，“舆商”更多地涉及特定组织形象或个人特殊身份。实践证明，一个人智商、情商不足，一般只是影响个体发展愿景，而如果一位干部“舆商”不高，在某种条件下，可能触发重大舆情，给单位和个人带来难以挽回损失。

目前，各级党政部门一般都设有新闻发言人，负责解读、发布重大政策，回答公众关心的问题。但是，数字化时代，人人都持“麦克风”，个个都似“发言人”，处处都有“放大器”，以往一些看似微不足道、容易忽视的元素，可能被无限放大，成为引爆负面舆情的“导火线”，各级组织对此必须有充分认识。因此，有关部门务必高度重视，将干部的“舆商”培养列入议事日程，并使之成为各级干部必修课。