□刘佳艳（重庆大学）

近日消费者对于柠檬的需求量暴增，不仅多个电商平台缺货，部分线下水果店也出现了抢购、涨价的情况。12月15日，四川安岳县一家覆盖1000多亩的柠檬合作社的负责人表示，最近一天接了60多个电话，全是来采购柠檬的。（12月16日 《成都商报》）

黄桃罐头、电解质水、柠檬……连食品、饮料都陆续被列入消费者的“哄抢名单”，疫情下的“抢购风波”可谓是一波未平一波又起。归根结底，还是由于个体或主动或被动地陷入了“防疫焦虑”，在从众心理的驱使下加入抢购“羊群”，成了浩浩荡荡队伍中的一只新增“羊”。

不同个体由于共同的疫情焦虑，趋向于从众参与抢购、囤货等行为。美国著名社会心理学家马斯洛指出，心理的安全感指的是“一种从恐惧和焦虑中脱离出来的信心，安全和自由的感觉，特别是满足一个人现在和将来各种需要的感觉”。随着疫情政策的变动，个人的感染风险大大增加，导致许多人陷入感染的恐惧与防疫的焦虑中。这种共有的焦虑感，在无形之中将大家联系在一起。网传黄桃罐头能治愈新冠，据说电解质水能减轻新冠症状……真的能“桃”过疫情吗？电解质水是否有如此神效？信息仍未被证实便引发了商品的抢购热潮，哄抢、涨价、脱销……可谓是边辟谣边热卖。而近日发布会上，专家一句“比如没有症状者或者鼻塞者可以新鲜柠檬切片泡水喝就可以。”就令多地柠檬全部售罄。抢购热潮背后，暴露的是大家共有的疫情焦虑。商品背后，寄托的是一份份心理慰藉。

此“羊”非彼“羊”，而是疫情焦虑下的“心病”，是跟风抢购的“羊群效应”。羊的生活习性，往往是一只领头羊在前面走，一大群羊在后面挤挤挨挨地跟着。头羊走到哪里，后面的羊群就跟到哪里。由此抽象概括而来的“羊群效应”，成了“从众心理”的一种形象描述。指的是人们常常受到多数人影响而选择跟随大众的思想或行为。从“黄桃情结”到“新冠神仙水”，再到如今的被疯抢的柠檬，一只又一只羊挤进羊群，加入到接连不断的抢购热潮中。“宁可信其有，不可信其无”“有用无用，先抢再说”“大家都在抢，晚一点我就抢不到了”“过几天再抢就涨价啦”……“防疫焦虑”也带来了“抢购焦虑”。

大部分消费者在购买决策方面，容易表现出从众倾向。当群体本能发挥作用时，人们会失去自我的判断。个体在群体的裹挟下，把注意力放在抢购行为本身，而忽视了判断抢购物品的实际功效与个人需求。当有些人在恐慌地囤积物资，其他人就倾向于选择随大溜，跟风做别人正在做的事情。法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞曾在《乌合之众》中指出“群体的无意识行为已经替代了个体的有意识行为”，群体对个体有不可抵抗的影响力，即便是一个理性的人进入群体当中，也会容易陷入非理性的状态。此外，群体中每种感情和行动都有传染性，群体中的个人易于接受暗示，而立刻把暗示的观念转化成行动。疫情下的集体哄抢行为正是因此产生。

集体抢购存在诸多隐患，需要得到正确引导。在防疫方面，线下排队抢购等人员聚集的情况下，密集的人群接触将显著提高感染风险。在市场方面，短时期内集中购买造成了部分门店出现“脱销”现象，部分不良商家趁此哄抬物价、囤积居奇，影响了正常的市场秩序。在社会方面，哄抢行为也容易营造社会恐慌情绪，加重人们的焦虑感。

正确引导集体抢购行为，需要媒体承担好“意见领袖”的角色，做好“舆论引导”工作。需要及时辟谣，并积极邀请权威人士对群众关切做出回应，缓解大家的“疫情焦虑”，引导人们根据需求理性购物。个人也应当以积极的心态应对疫情，防“阳”也应防“羊”，在抢购热潮中回归理性，不做一只盲目从众的“羊”！