□梁宇飞（河西学院）

7月26日，一位河南的网友爆料称，她和朋友想找其他女生拼团去川西旅游，没想到被旅行社误当成是男顾客来猎艳，对方说出“有女生，年龄太大，怕不合你们胃口”的言论。该网友质疑，旅行社的客服此举是把女性当成招揽男顾客的工具，此事在网上引发热议。对此，该旅行社在小红书官方账号上发布道歉声明和处罚通知，表明此行为为员工个人行为，不代表公司价值观和待客之道，旅行社在接到舆情后第一时间核实处理，现已将该涉事员工开除，扣除全额绩效。（7月29日 《潇湘晨报》）

旅行社作为向公众提供旅游服务的代理中介机构，省心、方便的特点是游客选择社团出行的原因。旅行社除了应该提供保障与好的服务，尊重游客也是基本前提。此次涉事旅行社工作人员将参加旅行的女性游客作为“卖点”着实令人愤慨。

不只是说话方式和态度问题，旅行社工作人员对于女性顾客的定义也令人相当不适。将消费者的信息当成资源，以“挑货”的口吻同咨询者交流，其并未将自己置于一个服务者的位置上。不论是女性还是男性消费者，当被贴上“美女”“帅哥”的标签作为揽客工具，挂上展台任由他人“挑选”时，那么安全感也无从谈起。不尊重消费者的权益，就不会获得消费者的信任。没有了互信，自然就会恶化行业生态。

其次，利用女性顾客来招徕男性旅行者“拼团”，既不是工作人员的“幽默”，也并非“偶然事件”。它或许已经是一套颇为有用的话术和成熟的套路。有旅行社工作人员“猎艳式”的低俗话语，就证明有需求；有需求，自然就会衍生出相应的“拼团”市场。企业大多以盈利为第一目的，既然利用这套说辞能招到人，旅行社是否就会对此“睁一只眼，闭一只眼”？

此次事件固然有旅行社工作人员的主体原因，但多少也反映了行业内的态度与风气。与其上演迅速切割关系，开除涉事员工，声明“纯属个人行为，并不代表公司态度”的“丢卒保帅”戏码，消费者更希望看到对于企业与行业风气的切实整顿。形成尊重消费者权益，竭诚为消费者服务的良性风气，秉持因服务而盈利的观念，顾客才不会是货架上待挑的“商品”。

从消费者自身角度出发，虽然顾客有自主安排行程，选择“拼团”伙伴的权利，但不必带着“猎艳”目的强行寻找“搭子”，这种“胃口”还是不开为宜。偶然性是旅行乐趣的一部分，“人为性邂逅和目的性相遇”恐怕并不美好，反而不利于其他毫不知情的“被拼团”游客的旅游体验与自身安全，也助长了更多营销游客行为的产生。同时，消费者也要具备维权意识，向有关部门积极监督举报，自觉抵制“物化”游客的行为。

“猎艳式”揽客乱象的背后，旅游市场内的乱象亟待整治。只有旅行社给予消费者更多的尊重，真正以一个服务者的态度对待游客，而不是将人与“买卖”之间画上粗略的等号，才能树立良好的形象与口碑。毕竟，“物化”游客不是长久之计，“服务”至上方能持续发展。