□刘一昂（吉林大学）

李佳琦又翻车了！近日，在一次带货直播中，有网友质疑李佳琦带货的眉笔价格，对于这一评论，李佳琦反问：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”，该言论迅速引爆热搜，向来和“所有女生”站在同一边的李佳琦，这次却因为“脱离群众”而翻车。

引起巨大舆论风波后，李佳琦发布微博道歉，称“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的”。9月11日晚，李佳琦现身直播间，哭着再次道歉：“我说的话非常不合适，让大家失望了，诚恳接受大家一切的批评和建议。”但是，该事件目前还在持续发酵，有关李佳琦和品牌花西子的话题仍然占据热搜，引发大量关注和讨论。

平心而论，面对一支卖79元的眉笔，消费者有权利评论商品的品质和价格，对此，李佳琦本可以采取一系列营销话术，从质量、工艺等方面进行解释和说服，但他却顾左右而言他，选择情绪引导，试图将责任转嫁给“认认真真工作的普通人”。这背后，固然有李佳琦成名后膨胀，从而脱离普通群众，失去“为消费者服务”初心的原因。然而，李佳琦翻车、一夜掉粉百万，也折射出当下公众对理性消费市场的诉求和 “情绪驱动”带货方式间的冲突和矛盾。

曾经，李佳琦被网友视作“消费者密友”，他在直播带货时，会“贴心”地给女性消费者做购物攻略，还亲切地喊粉丝“所有女生”“全体女生”。偶尔，他也会用自己早年当“柜哥”的经历，说几句心灵鸡汤，为自己打造“站在消费者角度考虑问题”的人设，这才使其热度不断攀升。另外，近些年直播带货的兴起，也让店家嗅到了商机，各种品牌方和网红主播还给消费者设置了各种各样的标签，比如，他们打造“小资”“轻奢”“小清新”“都市丽人”等名片，在不知不觉中设置“消费陷阱”，吸引消费者“对号入座”，让他们失去理性购物的判断能力。

然而，随着直播带货行业走进成熟期，消费者也逐渐成熟起来，他们从最初对新事物的好奇，变得更加理性客观看待直播带货这一方式，也越来越追求商品的品质和性价比。在本次事件中，粉丝在直播间反映眉笔价格贵，就从侧面反映了消费者自主意识的觉醒，他们不再是单向接受的一方，也不再是任人收割的“韭菜”，他们的消费权利必须得到维护。在这一背景下，以往那种“情绪驱动”的方式失灵了，可李佳琦似乎并没有认识到这一点，还在用老套的方式应对消费者新的诉求，翻车自然在所难免。

遗憾的是，品牌方和李佳琦在利益面前迷失了心窍，选择性忽视了消费者的市场反馈。要知道，水能载舟，亦能覆舟，消费者才是推动直播带货行业源源不断发展的“活水”，如果更多的品牌方和“李佳琦们”不能认识到消费者需求和市场的变化，早晚也会面临翻车的局面。因此，这次事件也给品牌方和“李佳琦们”提了个醒。一方面，作为带货主播，切不可脱离普通民众，要时刻牢记为消费者服务的初心，客观介绍产品的质量，引导消费者理性消费。另一方面，品牌方也要认真对待消费者的诉求，不能单纯为了提高利润而涨价，避免虚假宣传，要打造理性的消费市场，让理性消费蔚然成风。