□杨雪峰 (西南财经大学)

近日，“中国铁路”于7月6日在短视频平台发布的一则52秒的“高铁化妆”宣传视频，引发网友关注。视频中，女主人公在高铁上化妆，并将乳液、散粉弄在了别人身上。但在广大网友看来，视频中的行为明显是不符合现实情况的，在高铁正常行驶的过程中，视频中的情况基本不可能会发生。这便引爆了部分网友的情绪，认为该视频不尊重女性，把女生的正常行为污名化为不文明行为。

在笔者看来，引发网友情绪的，并不是所谓的“不尊重女性”。该视频制作方、《人民铁道》报业有限公司影视中心主任办公室工作人员也表示，视频的本意并非呼吁女性不要在高铁上化妆，而是为了提醒广大旅客，能够文明出行，顾及他人感受。

真正的问题在于高铁相关管理部门对于那些真正的不文明行为的长期无视。“熊孩子”的大吵大闹，超大音量的手机外放，随意脱鞋、将脚搭在别人的座椅上等真正的不文明行为却从来没有得到过较好的解决。真正的问题没有被重视，一些边边角角无关紧要的事情却被当成了典型事例，这样“懒政怠政”、光凭脑海中的臆想做决定的做法才是网友情绪爆发的根结所在。

其实，网友们也不必太过敏感，该视频固然有其不妥之处，但视频的本意并不在于侮辱女性，只是想提醒旅客文明出行，顾及他人感受。12306客服也表示：没有高铁上不能化妆的相关规定。不必将视频的含义强行引申为对女性的不尊重。

相关部门应该从这件事中汲取经验教训，认识到作为公共服务提供机构，提供优质的服务、解决公众关心的问题才是第一位的；作为国家单位，要坚持从群众中来，到群众中去的工作方法，俯下身子，认真倾听人民的诉求。只有这样，才能找准真正的痛点，解决现实问题，让广大群众为其“点赞”。