□梁杰隆（重庆大学）

爱奇艺曾因“限制投屏”“套娃式收费”等问题屡上热搜，被网友吐槽“割韭菜”“吃相难看”。而近日，广东一名用户就因限制投屏将爱奇艺告上法庭。该用户表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。（2月2日《都市快报》）

用户维权的背后反映了消费者并不盲目依赖某个平台，因为互联网环境中丰富的资源提供了消费者转向其他视频平台的自由。倘若形成群体定向迁徙，平台再怎么弥补消费者往往也无济于事。因此，想要守护好消费者的信赖，视频平台必须严格遵守法律规定，保障好消费者权益。

爱奇艺“限制清晰度”的行为，实际上钻了合同漏洞，破坏了法律的契约精神。其行为引起众怒的原因在于，部分消费者认为付费的对象是视频内容，而不是播放设备。将视频投放在大屏观看，本就是观众的日常使用习惯。至于选择用手机、电脑，抑或是电视观看，都是观众合理的权利，平台没有理由限制。爱奇艺所辩驳的“并没限制投屏、只是限制清晰度”，其实钻了合同漏洞，让消费者“雾里看花”，变相限制了消费者权利。上海市消保委也表示视频平台无权不当获取手机权限干涉消费者投屏，爱奇艺此举“不厚道”。由此可见，480P的清晰度不仅模糊了画面，也让消费者对爱奇艺感到寒心。

会员服务是视频平台主要收入之一，合理增加并无可苛责之处，但爱奇艺在消费者购买会员时，缺乏对消费者知情权和选择权的尊重和保护。《消费者权利保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。而爱奇艺在1月11日起规定黄金VIP会员投屏清晰度从4K变为480P。这样的随意变更一方面让许多黄金会员面临“沉没成本”，不得不再次消费，升级会员，另一方面损害观众的合理权益，从而丧失用户信任与粘性。

对消费者权益的肆意损害，不仅影响爱奇艺的品牌形象，更打击消费者对整个视频行业的信心。视频行业作为数字经济的一部分，其用户拥有极强的自主性和流动性。企业若反复在法律模糊地带利用“信息不对称”“合同漏洞”等手段，随意限制消费者权益，显然不利于建立健康的权责对等关系，反而让消费者出现“逆反心理”，转而投向其他平台，甚至是盗版视频的怀抱。许多消费者表达了“正版受害者”这一概念，正是因为视频平台会员服务乱象丛生，客观上倒逼消费者观看盗版影视，造成视频行业畸形发展。

想要守护好消费者的信赖，视频平台应该收起高傲的姿态，摆脱“利益至上”的思想，树立尊重消费者的基本素养。这既是平台增加营收的合理途径，也是获取消费者信任，保障消费者权益的客观需求。良好的企业不能利用模糊地带骗取消费者利益，不能牺牲消费者利益换取自身发展，而是应该用合法化手段和更优质的视听内容，让观众舍得为优质内容掏钱，才能让观众与平台共赢，推动中国视频行业良性发展。