□姜婧雯（西南科技大学）

4月26日，山东淄博，网传一小伙没排上号和一烧烤店老板起争执，老板下跪求原谅并说“我求求你了”。牧羊村烧烤店员工回应称，由于只发放200个号，排到男子正好是201号，长时间排队导致巨大的心理落差，老板无奈下跪求理解。（4月28日《羊城晚报》）

淄博旅游最近热度大涨，当地文旅局借“热情好客”的风土人情，将自己宣传出圈，同时带火了淄博当地的不少美食，淄博烧烤就是其中受益最多的行业之一，甚至吃烧烤也成了需要排号等位的事情，当地虽然积极回应来自全国各地的旅游热情，推出了许多相关便利政策，但再多的政策也还是无法彻底解决“人多店少”的根本问题。此次顾客因限号问题和老板产生误会，最后商家竟然下跪求体谅。对此，笔者认为商家“把顾客当上帝”的理念固然可取，但没必要过于卑微，用下跪来解决问题。

首先，商家选择下跪的方式求和，其实也能看出淄博当地在火出圈后为维护形象做出的努力。一个普通的城市，除了史书上有过一些记载外，很少掀起过什么大波浪，却因旅游业成了热门打卡地，这就好比一个草根百姓无意间被打造成了明星，为了能吸引更多的粉丝，维持住明星的身份，只能放下身段，把粉丝群体放在比自己还要高的地位，这不是错，但是不应太过。

在这次商家下跪道歉的视频发布出来后，笔者除了对这一行为感到震惊，更多的还有一种压迫感。这种压迫感不是指责游客的热情，也不表示淄博当地的做法完全错误，而是想说淄博没有必要如此小心翼翼。此前，网友们曾提出能不能派身高超过185，长相帅气的男大学生来火车站接待，这样的要求放到任何一个城市可以说是闻所未闻，或许提出该要求的网友们最开始也是出于玩笑，但是没想到的是，淄博当地真的回应了，鼓励符合要求的男大学生在车站接待。“有事您说，想要就给”淄博认真听取积极回应值得肯定，但不知为何，一个个要求好像束缚了这座自由的城市，淄博好像不敢犯错，尤其在服务态度上，一旦出现问题就好像犯了大罪，不可饶恕。

在网友的相关评论中，有这样一条道出了本质“正常的买卖关系大家都舒服，老板不必如此卑微，食客也不必把自己当上帝”，服务态度好不代表一定要卑微下跪，商家只要尽自己努力做到最好，消费者是能够体谅理解的；而作为食客，排不上号的情况固然会产生心理落差，但是换个角度想，商家也并非恶意操作，这种事情他们也无可奈何，即使大吵大闹了也还是没法解决，倒不如多一份体谅和包容，心平气和地沟通。

自古经商多难事，不论是涉事烧烤店还是放眼整个淄博都是如此，商家的确应该尊重游客，用良好态度对待游客，淄博也确实做出了表率，但是过分卑微不可取也没有必要，令双方都感到舒服的买卖关系应该是平等的，适度的，互相尊重的，而不是倾向任何一方的。