□毛雪娇 胡开婷 陈涓涓（河西学院）指导老师：李文学

近日，一名网友在网络平台发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。该帖文发布后引发不少网友的讨论，相关话题“网友吐槽海底捞拒绝给棉花娃娃过生日”“海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议”接连上了热搜。（10月16日 澎湃新闻）

据悉，该网友在帖文中指出，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员露出不能理解的情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务，少了菜也一直到快吃完才补上，希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的体验。

喜欢棉花娃娃的人不在少数，把娃娃当作朋友家人，我们也不难理解。但是在海底捞要求工作人员给棉花娃娃坐婴儿椅、过生日是不是有点过于个性化了呢？但凡换个地点给棉花娃娃过生日我们都可以理解，为什么偏要在海底捞这种为大众服务的地方呢？

海底捞之所以出名，就是因为它一流的服务态度，在海底捞店内的消费者是“不用动手的”，店内也有相关的规定“客人提出意见工作人员不可以拒绝”。我们也在网络平台上经常刷到海底捞服务员给顾客过生日的视频，温馨又充满乐趣。一直以来，海底捞都在致力于提升客户的消费体验，但是它毕竟是为大众群体服务的地方，所服务的对象也是“人”。

虽然给棉花娃娃过生日也是顾客的需求之一，但是给棉花娃娃过生日也需要两个以上的工作人员花费时间和精力去安排。可能有人疑惑，海底捞工作人员是拿工资的，为顾客提供良好的服务是他们应该做的。可是海底捞的客流量人尽皆知，工作人员为棉花娃娃过生日是否对正在排队中的顾客或者是真正有需要的顾客不公平呢？同时基于海底捞的客流量，就帖子中反应上菜慢等问题，我们是不是也可以稍加体谅呢？

再者，同为广大劳动者群体中的一员，我们设身处地为海底捞工作人员考虑一下，自己遇到同样的事有何感想？恐怕我们表现出的就不是“不理解的情绪”这么简单了。赠人玫瑰，手有余香，消费者的理解和支持也是工作人员越做越好的动力之一。

此外，何为“婴儿椅”？顾名思义就是为婴儿提供的坐椅。要求工作人员给棉花娃娃加婴儿椅，是否也有点太过于“人性化”了。我们不反对各种形式的“爱宠”，也不反对私下各种宠爱娃娃的方式，但是占用给真正的婴儿使用的东西，还是在公共场所，未免有点过于“宠爱”棉花娃娃。

“顾客就是上帝”是服务业给消费者的态度，也是给消费者最高的诚意，那么消费者是不是也应该给服务业内的工作人员致以一定的敬意呢？服务人员和消费者应该是双向奔赴，而不是服务人员独自唱“独角戏”。有个性化爱好没有错，但是在公共场所我们也应该让这种“个性化”有所限度。悦己亦悦他人。