□文明 (湖南科技大学)

近日，有网友发布视频称，山西长治太行山大峡谷八泉峡景区人满为患，天黑后游客未坐上交通项目集体喊退票。事后相关记者从山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司公众号了解到，景区向游客致歉，并对未体验完游览项目的游客及时进行退票处理。（10月5日《南方都市报》）

国庆黄金周期间，越来越多的游客走向全国各地欣赏大美河山，可正所谓人满为患，景区的人员管理失控破坏游客体验后，事后公关致歉是景区的本职所在，而维系一个景区良好形象的关键是周密的管理规划。

八泉峡景区的管理失范，影响的不仅是本景区的形象，更是山西的形象，试想从大老远来的游客们到山西领略风光，却因为景区人满为患的现状而被迫终止游玩，这无疑是对着他们兴致勃勃的旅游热情泼了一盆冷水，或许他们会因为这是在山西的第一天而对接下来的游玩失望，也可能在最后一天抱着遗憾离开。无论景区事后如何公关、补偿，给予游客的也只能是一丝丝慰藉，无法补偿的是游客们游玩景区那一刻热忱的心，因为游客并不缺那一份补偿，他们的目的是体验游玩带来的精神富足。无独有偶，今年六月份，南方某景区也因为游客过多，景区管理失当，发生漂流多船翻船、多人受伤事故，游客的安全问题更是为景区管理敲响警钟。

当然，景区管理的榜样并非缺席，湖南橘子洲头、江西滕王阁等景区针对国庆游客过载问题，提前数日发布管控公告，景区将严格执行“分时、预约、错峰”要求，实行实名制分时预约购票，限制每日次参观人数。国庆期间，橘子洲头更是在地铁站等公共场合实时向外来游客播报景区预约情况，为游客出行计划提供悉心告知，细心严谨的管理作风成为赢得游客好感的不竭源泉。

景区周密的规划与事前干预并非是一种限制，而是秉持负责任的态度，提供游客们更加优质的服务。对于游客而言，比起游玩途中因景区管理问题扫了兴致，他们或许更能接受景区提前对人员的限制与干预。于景区而言，“事故”的及时发声代表着景区的人性与良知，但比起那些所谓的事后补偿致歉，提前且周密的规划与干预更为关键，因为这样才能最大限度地保证游客的游玩兴致不被破坏，保障当地旅游景区持续健康发展。