□陈秋文（郑州大学）

日前，安徽亳州警方打掉一个为直播带货提供虚假宣传服务的犯罪团伙。其办公室堪比手机大卖场，密密麻麻排列着600多部手机，“刷手”一人操作30部，使用万能话术，在直播间每3分钟就发评论带节奏，刷人气、刷好评。引流、互动、推广、涨粉，全都明码标价。短短10个月，该团伙非法牟利200余万元。（11月21日 央视新闻）

无独有偶，今年5月，云南省昆明市审理了一起“电商网站水军案”，短短一年内，被告人组织“网络水军”刷出虚假好评49万余条，从中大肆牟利；8月，湖南省长沙县抓捕了一家披着“网络信息服务”外衣，实则是引导商家购买虚假流量的网络水军团伙……

这些犯罪团伙打着正规网店的旗号，为直播间的商家提供有偿互动、虚假好评等非法行为，这些人员被称为“刷手”，也是我们所熟知的“网络水军”。值得注意的是，“网络水军”通常伪装成普通网民和消费者，一味地夸大所推销的商品，以次充好、进行虚假宣传，造成“网络水军”乱象。

我们必须看到，“网络水军”刷出来的好评影响了消费者对商品的判断，损害了消费者的合法权益。根据《消费者权利保护法》第8条的规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，而作为商家利用“网络水军”对商品进行虚假好评，蒙骗消费者，侵害了消费者的知情权。另外，在电商直播间里由“网络水军”发出的满屏的点赞、好评，影响了消费者对商品的正确判断，干预了消费者的购买倾向，商家存在诱导消费的嫌疑。

部分商家雇佣“网络水军”，进行虚假宣传、恶意竞争，扰乱了市场秩序。诚然，随着电商行业的快速发展，“销量”“好评”“回购”等数据一定程度上影响了商家的营业额。但是“好评”不是靠“刷”出来，而是靠商品质量、服务态度等说话，应该是由真正的消费者来评价，应该是发自内心的。如果商家为了漂亮的数据，雇佣“网络水军”刷“销售量”“好评量”以及“回购量”等，只能把消费者越推越远，甚至引起电商之间的恶意竞争、形成恶性循环，从而扰乱了市场秩序。

靠“网络水军”刷出来的好评不是真正的好评，靠虚假宣传只能把消费者越推越远。电商的虚假流量和宣传，不仅仅损害了消费者的权益，还消磨了消费者对店铺的信任度，更是污染了网络生态。

总而言之，坚决破除电商中存在的“网络水军”乱象迫在眉睫。作为电商，要强化自身的经营责任意识，多一些真诚，把注意力投向商品本身和服务质量，才能让消费者的好评发自内心。另外，相关部门要进一步完善监管制度，打击电商中的“造假”行为，为电商创造更加公平的竞争环境。坚决破除电商“网络水军”乱象，才能真正让消费者发自内心地给予好评！