□李丁乔

11月1日，网传有市民在吉林白城市住房和城乡建设局借用厕所，被工作人员拒绝，称行政大楼厕所不对外。（11月3日《潇湘晨报》）

从视频中可以看到，事发地点在接待群众办事的政务大厅，大厅里面的卫生间坏了，无法正常使用，所以一名在大厅办事的群众提出借用办公楼的卫生间，而视频中的干部则表示，行政办公区的卫生间不对外。不少网友纳闷了，行政办公区的卫生间为什么不对外？难道办公区的卫生间就是办公人员的专属？这是何道理？

众所周知，机关单位的办公场地和办公室设备都“姓公”，不是某个人的私有财产，更不是某些干部认为的特权专用。其实，不管是办公楼，还是办事大厅，都是行政办公区域。可见，视频中的干部从这里就有了特权思想。既然是行政办公区域，那么就没有干部可以随意阻拦办事群众使用卫生间，毕竟，办公楼的卫生间也是国家财产。不让群众上卫生间，理由是站不住脚。

从完善公共服务配套的角度来讲，办事大厅必须配备卫生间，这就是服务群众的现实需要，也是提升服务效能的必然要求。但实际上，该局大厅的卫生间已经损坏，很多人不禁想问：什么时候坏的？为什么还没有找人来修？视频清晰地显示，来大厅办事的群众还比较多。也就是说，所有来办事的群众，都无法使用大厅的卫生间，也不能去办公大楼，可想而知，这对于办事群众来说是极其不方便的。该局应该充分考虑群众实际需要，及时修缮已经损坏不能使用的卫生间，而不是不急不慢甚至不管不顾。

就实际而言，大厅的卫生间坏了，就应该立刻启动备用方案，按照就近就便的原则给群众提供卫生间。如果办公大楼的卫生间是最近的，那么应该在大厅设置一块卫生间指向牌，告诉群众具体位置。但实际情况并非如此，不但没有备用方案，而且还没有指向牌，甚至连群众提出借用的要求都被拒绝，服务工作如此简单冷淡，其工作作风可想而知。后来据该局工作人员表示，行政大楼厕所是允许市民使用的。那么很明显，该局某些干部思想作风上存在问题，该局的干部教育管理工作也存在问题。

政务服务工作面对的是群众，讲究细致温馨，提供卫生间是最基本的服务内容。这本是小事，但凡把应该提供的服务提供好，也不至于授人以柄。行政办公区厕所不对外的做法，委实令人难以接受，没有道理，更没有依据。接下来，该局应该针对此事件举一反三，加强干部教育管理，提高干部的服务意识和民本情怀。另一方面，加强服务质量建设，建立相应的应急备用预案，让群众随时来都能享受高质量的温馨服务。