□姜子豪 (郑州大学)

不叫爹就给差评，一顾客如此备注，侮辱外卖员。据报道，姚师傅是杭州一名外卖骑手，在12月6号下午接了一单外卖，看到备注中的侮辱性语言，气得直发抖。记者采访的时候，多位外卖员诉苦称，他们也接到了同样的订单，且都是同一个人干的。（12月7日《济南晚报》）

媒体发布的视频截图显示，该顾客十分嚣张，称自己每天的开心就是点外卖，对骑手提出无礼要求，甚至表示“基本每一个骑手都叫我爹”。如此不文明行为实在让人不齿，这一事件也再次反映出外卖骑手在市场中的弱势地位。在激烈的市场竞争中，各外卖平台往往将消费者奉为“上帝”，但却对劳动者关怀不够，这本质上也是平台治理责任的不到位。

从备注中的言论可以看出，这位顾客非常享受践踏他人尊严的感觉，却不知这只是依靠金钱、地位所营造出的虚空幻象。如此沉溺于这样一种卑劣的快感，反映出其在精神上的卑微、空洞，实在没有什么真正的成就可以丰盈他的精神世界了。而其之所以可以凭借着所谓“差评”胁迫、侮辱骑手，一个重要原因是平台是消费者的迁就。

这种迁就体现在该顾客打出差评后，哪怕是出于无理，也会对骑手造成困扰。对于差评的处理往往需要骑手花费时间和精力，而对于风里来、雨里去的骑手们，这点时间格外珍贵。正如和其他一般性的劳动纠纷一样，许多人哪怕有理有据，却因为机会成本太高而放弃了进一步维权，选择了忍一忍。

平台理应挺身而出，既为了维护劳动权益，也为了风清气正的社会文化氛围。如果果真如其所说，基本每一个骑手都屈服于了这一无耻要求，那实在是这个时代的悲哀。因为这是金钱对人性的无情蹂躏，它像一颗社会文化的毒瘤，释放着“有钱者最贵、贫穷者卑贱”的等级制毒素。我们的社会文化应该是自由、平等，而不是弱肉强食的丛林法则。

消费者享受差评权，其具体内涵应该是对所享受的产品、服务等进行客观、公正的评价，对市场作出直接的反馈和监督，它一方面是要维护消费者的权利，另一方面是可以促进市场地健康发展。但显然差评权在上述顾客的手里成了为非作歹的鸡毛令箭。对此，外卖平台首先应该承担起治理责任，面对不合理的差评应该做好处理，必要情况下应该对顾客作出限制措施，绝对不能厚此薄彼，一味讨好消费者却坑了劳动者。在一个文明的社会，我们应该让骑手们有尊严地生活、工作。

此外，我们的社会也需要探索出有效制约道德失范的文化氛围，如果失德失范者总能在灰色地带盘剥好处，得不到周围人有效的谴责、制约，就可能导致劣币驱逐良币的恶性趋势。总之，法律之外应该由道德充实的空间不应成了真空地带。