□单路佳 马晓瑞（甘肃政法学院）指导老师：魏文欢

近日，江苏常州某女子因在政务大厅办理业务时，不满工作人员未能一次性明示所需材料，致使其反复跑腿，最终在服务大厅“发飙”的短视频登上热搜，引起热议。

透过小小的办事窗口，人民群众看到的感受到的应是党员干部工作尽心、服务贴心的平常状态。工作前多锻炼、工作中讲奉献、工作后强信念，是将为人民服务的高尚理念扎根心间的必要途径。

近年来，党和国家多次强调“解民之所忧，纾民之所困”，坚持以民为本，我们能看到不少领域取得长足发展。但是对于面对面的窗口办事，却不可失去解忧纾困的基本理念。窗口工作是贴近百姓生活、服务民生的重要形式。看病挂号、户口办理、婚姻登记，这些都是老百姓最贴近的领域，也是党员干部展示形象，形成官民和谐相处的重要领域。

因此，做好基层窗口工作，是走好新时代党的群众路线“最后一公里”的重要步骤。然而，个别党员干部为民服务意识淡薄，群众观念不强，不管群众大事，只图工作省事，比如此次事件视频中所呈现的不讲明业务要求、让群众反复跑腿的行为就是敷衍塞责，丧失信念的表现。但需要正视的是，窗口办事的便民举措也在有效落实并逐步完善。窗口统一、一站式解决的结构调整，网上办理、降低排队焦虑的互联网便民平台，老年人专属的办理窗口等等，针对不同群体，各种困难都在不断解决。

群众少跑腿，工作全力为。多动嘴，让人民群众弄清问题不心累；少指挥，为人民群众俯下身子甘愿劳累。窗口内接地气的谦恭本位要落到实处，才能让窗口外一心办事的百姓群众体会到作风温度，让窗口工作的工作作风成为吹向人民群众幸福感、获得感的阵阵暖风，构筑官民鱼水深情。