□李羡 (广东海洋大学)

6月8日，央视新闻曝光了鼓浪屿宰客一条龙的“灰色产业链”。总台记者以游客身份暗访调查，发现有出租车司机将游客骗至旅行社经营的散客中心，购买高价套票上鼓浪屿，花了高价又被不断带进各种店消费。店里卖的所谓海水珍珠，其实是淡水珠，差价数倍。被导游带去所谓“茶歇”，其实是推销茶叶，游客吐槽：“亏死了，100%不值票价，被宰了。”对此，记者询问相关部门，其回应也无法切实解决问题。央视曝光此事后，不少网友直呼“不敢去了”。

互联网时代，鼓浪屿景区的宰客行为损失的不只是一个游客，而是千千万万个潜在的游客，更是损害了当地政府形象。旅游景点处处是宰客“陷阱”，相关部门“以罚代管、各自为政”的监管体系也亟待优化。

景点的宰客行为是目光短浅，盲目追求利益所致。出租司机诱导游客买高价套票，再到导游、商家联合诱导游客消费，“以次充好”“高消费吃回扣”……每一个环节都是以“最快速获取最高利益”为导向，已经形成了一条完整的“灰色产业链”。在巨大的金钱利益面前，这些人守不住诚信的道德底线，屡屡违规违法，侵犯消费者的权益。盲目追求“一锤子买卖”的观念就是在劝退游客。

鼓浪屿的“宰客”行为不仅给游客带来了不愉快的游玩体验，也给鼓浪屿和厦门的形象予以了冲击。游客在景区屡屡被宰，自然心生不满，再借由互联网宣泄出来，使得鼓浪屿的负面形象逐渐被构建出来，“宰客”“套路”这些标签就被钉在景点形象上。同时，鼓浪屿作为厦门的城市名片，鼓浪屿的形象与厦门城市的形象休戚相关。一荣俱荣，一损俱损。

良好城市形象的塑造不易，厦门的旅游城市形象不该被宰客这种低俗狼狈的行为围困。面对景点处处宰客的乱象，相关部门、文旅局必须出台有力的规定和措施；地方市场监管部门必须“管罚并行”，定期巡查与整治景点，及时受理游客的投诉与反馈，严厉打击漫天要价的“灰色产业链”。景区内的经营主体也必须意识到，“不靠服务留客而靠宰客捞钱”的生意没有长久下去的道理。“黑心”经营侵害消费者的权益，只会让消费者产生信任危机。只有良心服务，才能积累游客对景点和城市的美誉度，利益的产业链才能发挥最长久的效益。